American Cookies Villa Lobos - Cobrança por cookies não entregues via iFood
Resolvido
São Paulo - SP
20/03/2026 às 20:38
ID: 243890031
Hoje fiz um pedido de 7 cookies pelo IFood do American Cookies Villa Lobos, no entanto só vieram 5 cookies. Quando questionei a loja pelo chat do app, me disseram que não tinham como fazer nada pois na nota fiscal tinham escrito um "OK" no lado dos cookies, o que significava que tinham embalado.
Eu tenho 3 testemunhas que podem confirmar que recebi apenas 5 cookies, e enviei fotos para a loja. Além disso, a sacola e a caixa dentro da sacola vieram lacradas, então não acredito que a culpa tenha sido do entregador.
A loja não tem como provar que embalou os 7 cookies e eu fiquei no prejuízo. Vou reclamar no Procon também. ATENÇÃO! NÃO COMPREM NO AMERICAN COOKIES DO SHOPPING VILLA LOBOS POIS ELES [Editado pelo Reclame Aqui] OS CLIENTES!
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:02
Levamos muito a sério qualquer relato de itens faltantes, por isso, assim que recebemos sua reclamação, iniciamos uma auditoria interna rigorosa em nossa unidade do Shopping Villa Lobos.
Gostaríamos de informar que revisamos as imagens do nosso sistema de monitoramento referentes ao horário e à montagem do seu pedido. Após a verificação detalhada das câmeras, confirmamos que a embalagem foi devidamente selada com todos os itens solicitados presentes no momento do envio.
Como você mencionou que a sacola e a caixa chegaram lacradas, e nossas imagens comprovam a saída de todos os produtos da loja, garantimos que o processo de montagem foi cumprido integralmente.
Nossa prioridade é a transparência e a qualidade. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe American Cookies
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 21:04
A American Cookies entrou em contato comigo hoje para resolver o problema, e ofereceram me entregar os itens pendentes. O atendente foi muito solicito. Agradeço a empresa por ter procurado resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 10:20
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos resolver a sua solicitação. Prezamos muito pela experiência de cada cliente e temos como prioridade atuar de forma ágil e eficiente na solução de qualquer eventualidade, mesmo que sejam situações pontuais.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para o nosso aprimoramento contínuo. Será um prazer atendê-lo(a) novamente e proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima oportunidade.