Atendimento Inadequado em Nova Unidade: Cliente repreendida por pegar guardanapos
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
30/05/2026 às 08:29
ID: 250099071
Vi que abriu uma unidade no Park Shopping São Caetano e fiquei animada por ter os cookies perto de mim, já que adoro os cookies da marca. Estive lá ontem, sexta feira (29/05) por volta das 19:45 e fui atendida no caixa por um homem alto de colete. Comprei cookie para mim e meu namorado, e como íamos comer no cinema e estava com medo de nos sujarmos, peguei alguns guarda-napo que estavam disponíveis ao lado do caixa. Quando peguei, o mesmo funcionário que me atendeu me repreendeu, dizendo alto opa, opa, opa, aí você me quebra!, se referindo que eu havia pegado muitos. Eu devolvi os guarda-napo, paguei e levei o produto, mas muito chateada e sem graça de como fui tratada. Cada cookie custa mais de 20 reais, e não posso pegar o guarda-napo que está disponível para os clientes? Mas principalmente, pelo tom que foi usado comigo. Triste que minha primeira experiência na loja tenha sido assim.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:16
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Entendemos o desconforto causado pela situação e, principalmente, pela forma como a abordagem foi conduzida.
Esse tipo de atendimento não está alinhado com a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Seu relato foi compartilhado com a gestão da unidade para que os devidos alinhamentos sejam realizados com a equipe.
Gostaríamos de ter a oportunidade de reverter essa primeira impressão. Como forma de atenção, disponibilizamos 1 cookie clássico para retirada em loja e 10% de desconto em sua próxima compra.
Poderia, por gentileza, nos informar um telefone para contato ou confirmar se o número cadastrado está correto?
Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 16:30
O funcionário ***** entrou em contato comigo e me tratou muito bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 10:27
Fico feliz de poder ter te ajudado!
Até a próxima!
Atenciosamente,
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