Cobrança indevida
Respondida
Itanhaém - SP
08/10/2024 às 19:26
ID: 199185843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no quiosque da loja do shopping Ibirapuera. Fiz o pedido de um sorvete com cookie no valor de R$21,00 no caixa fiz o pagamento por aproximação e somente após a confirmação percebi que foi cobrado R$42,00 ou seja o dobro do valor. Falei com a atendente que prontamente verificou a informação e me respondeu que não poderia fazer o estorno, dessa forma eu precisaria usar o restante do valor com produtos, pois não teria meu dinheiro ressarcido.
A funcionária não soube me explicar o motivo da cobrança indevida e não pode me devolver o valor, realmente complicado.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 09:48
Olá, Letícia!
Lamentamos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por nos procurar para relatar o ocorrido.
Sabemos o quanto é frustrante vivenciar uma cobrança incorreta e não ter uma solução imediata no ponto de venda essa, definitivamente, não é a conduta que esperamos da nossa equipe, e vamos apurar o ocorrido com máxima atenção.
Já iniciamos o levantamento interno sobre o atendimento naquela data para entender o que de fato aconteceu e, se confirmado o erro, vamos buscar a melhor forma de compensar o ocorrido e corrigir qualquer falha nos nossos processos.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail:
*******,
informando a data exata da compra, valor e, se possível, o comprovante da transação, para que possamos tratar o caso com agilidade.
Reforçamos nosso compromisso com o respeito ao cliente e com a transparência em cada atendimento. Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pela oportunidade de rever esse processo.
Atenciosamente,
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