O que aconteceu
Olá,
No dia 08/10/2026, às 10h50, comprei o cookie com sorvete na loja do American Cookies no Conjunto Nacional, em Brasília. O produto custou R$ 30 e não correspondeu ao que é divulgado nas redes sociais e no site.
A propaganda promete o cookie quente combinado com o sorvete gelado, mas o cookie foi entregue frio. Além disso, o produto veio em uma embalagem de isopor, bem diferente da apresentação mostrada na divulgação. Para o valor cobrado, esperava um produto à altura do que é anunciado.
Anexo o comprovante da compra, fotos do produto recebido e a imagem da divulgação para comparação.
Gostaria de uma resposta da empresa e de uma solução, seja o estorno do valor ou um vale para uma nova compra.
Aguardo retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
American Cookies respondeu
13/10/2026 às 10:11
Olá, Julia, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido! Já entramos em contato pelo WhatsApp e estamos tratando o seu caso para encontrar a melhor solução.
Conforme mencionei, abri um chamado interno e preciso de um pequeno prazo para obter esse retorno. Agradecemos desde já pela oportunidade e pela paciência em nos deixar resolver essa situação.
Atenciosamente,
American Cookies.
American Cookies respondeu
20/10/2026 às 15:10
Olá Júlia, tudo bem? Espero que sim! Após verificarmos o ocorrido, conseguimos entender melhor a situação e constatamos que não houve um erro por parte da atendente, mas sim um mal-entendido no momento do pedido, devido à confusão entre dois produtos do nosso cardápio: o Flurry 2.0 e o Cookie and Ice Cream. Por esse mesmo motivo, houve esse mal-entendido também na embalagem, que é de um produto diferente e com proposta diferente.
De toda forma, entendemos a importância de proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes e reforçamos que nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para que você se sinta satisfeita com a experiência na American Cookies. Por isso, direcionamos a tratativa pelo seu telefone pessoal, buscando esclarecer a situação e chegar a uma solução adequada.
Agradecemos sinceramente pela paciência, compreensão e oportunidade de esclarecer o ocorrido. Esperamos que suas próximas experiências conosco sejam ainda melhores!
Atenciosamente,
American Cookies
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10meu problema foi resolvido e fui muito bem atendida pelo Kaique, muito atencioso e prestativo!
Resposta final da empresa
Há 2 dias
Agradecemos de coração pelo seu retorno! Ficamos muito felizes em saber que a solução apresentada atendeu às suas expectativas. Conte sempre com a gente, estaremos sempre por aqui para o que você precisar.
Com todo o carinho,
American Cookies