Cookie congelado no JK Shopping
Resolvido
Brasília - DF
08/12/2025 às 00:24
ID: 234017165
Hoje fui até a unidade da American Cookies no JK Shopping onde tenho o costume de comprar cookie diversas vezes, que sempre manteve excelente qualidade, temperatura adequeada e um bom atendimento. Percebi que recentemente Houve troca de atendentes e antigamente o padrão de atendimento era melhor eu escolhi um cookie de Kinder Bueno e pedi para que fosse esquentado, cerca de 2 minutos, ao sair do shopping eu abri meu pacote e comecei a comer o cookie e até tirei uma foto, pois eu estranhei ele estava congelado e com o recheio muito gelado e com uma textura muito diferente do que estou acostumado a comprar na loja, fiquei extremamente decepcionado pelo fato de ter pedido para esquentar e mesmo assim está congelado por dentro, espero que possam rever esse padrão de qualidade do produto para não perder mais um cliente.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 15:18
Olá, Pedro Henrique. Obrigado por compartilhar seu relato conosco. É justamente por meio de observações como a sua que conseguimos identificar pontos de atenção e ajustar nossos processos de operação e atendimento.
Registramos sua mensagem internamente e já iniciamos a apuração com a equipe responsável pela unidade mencionada, reforçando os padrões de preparo, temperatura e apresentação do produto. Nossa prioridade é garantir que a experiência seja consistente em todas as visitas, especialmente para clientes que nos acompanham há mais tempo, como é o seu caso.
Lamentamos que o item adquirido não tenha refletido o padrão que você já conhece e costuma encontrar. Trabalhamos continuamente para evitar variações na execução e assegurar que cada produto seja entregue conforme nossas diretrizes técnicas.
Para que possamos ressignificar sua experiência e garantir um retorno à altura do padrão que você já conhece, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail *******. Assim, poderemos dar continuidade ao atendimento de forma mais direcionada.
Atenciosamente,
Equipe American Cookies
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 08:55
O gerente da unidade entrou em contato comigo e me ofereceu outro cookie, de acordo com os padrões de qualidade da empresa. Recebi ele em casa e fiquei super satisfeito com a resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10