Cookie sem recheio é ressecado
Resolvido
Brasília - DF
29/07/2026 às 12:38
ID: 255127705
Fiz uma compra hoje na unidade do Brasília shopping e o cookie veio ressecado duro e com quase nada de recheio, isso por que sou acostumada a comer e sempre do mesmo sabor!
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:54
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido. Já encaminhamos sua reclamação para a equipe responsável e estamos verificando o caso com a unidade do Brasília Shopping. Em breve retornaremos com uma solução. Agradecemos pela compreensão!
Réplica da empresa
05/08/2026 às 16:52
Olá, Maria Eduarda!
Sentimos muito pela experiência com o cookie adquirido em nossa unidade do Brasília Shopping. Essa não é a qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, disponibilizamos como cortesia um cookie do sabor de sua preferência. Combinaremos diretamente com você a melhor data para a retirada na unidade.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de corrigirmos essa experiência. Esperamos recebê-la novamente em breve!
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 09:12
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 09:28
A American Cookies agradece pela oportunidade de solucionar a situação e, principalmente, pela confiança em nosso trabalho. Ficamos felizes em saber que conseguimos corrigir a experiência e atender às expectativas.
Nosso compromisso é oferecer sempre produtos e atendimento de qualidade, e cada feedback é importante para que possamos evoluir continuamente.
Será um prazer proporcionar uma experiência ainda melhor para você!
Conte sempre com a American Cookies!!