Pedaço de plástico encontrado em cookie da American Cookies causa decepção e insegurança

Hoje, 08/09/2026, comprei pela primeira vez um produto da American Cookies, no quiosque localizado no Shopping Santa Cruz, em São Paulo.

Escolhi o cookie sabor Biscoff/Lótus, pelo qual paguei R$ 23,00. Por ser uma marca conhecida e sobre a qual já havia ouvido muitos comentários, fui com grandes expectativas para experimentar o produto.

Infelizmente, durante o consumo, encontrei um pedaço de plástico/embalagem no meio da massa do cookie.

Considero a situação completamente inadmissível, principalmente vindo de uma rede tão conhecida. Independentemente do valor pago, o mínimo que se espera de qualquer estabelecimento que comercializa alimentos é um controle rigoroso na produção, manipulação e qualidade dos produtos oferecidos aos consumidores.

Além de extremamente desagradável, trata-se também de uma questão de segurança. Fico imaginando o que poderia ter acontecido se o produto tivesse sido consumido por uma criança, por exemplo, que poderia não perceber o pedaço de plástico antes de engoli-lo.

Minha primeira experiência com a American Cookies, que deveria ter sido positiva, acabou se tornando uma enorme decepção e gerou total insegurança em relação ao controle de qualidade da marca.

Espero um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, inclusive com a apuração de como um pedaço de plástico/embalagem foi parar dentro da massa de um produto comercializado ao consumidor. Também solicito uma solução adequada para o caso.

O cookie já foi consumido, porém tenho fotos que registram claramente o pedaço de plástico encontrado no produto, as quais serão apresentadas para comprovação do ocorrido.