Pelo encontrado em cookie Kinder Bueno após a compra em loja recém-inaugurada.

Olá, Maria Eduarda!

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e agradecemos por ter nos informado. Entendemos o quanto é desagradável passar por uma situação assim e queremos verificar o caso com todo o cuidado que ele merece.

Para que possamos identificar a unidade responsável e apurar o que aconteceu, pedimos, por gentileza, que nos informe o local em que realizou a compra e a data da visita.

Assim, poderemos acionar a equipe da loja e recolher todo o lote do produto e implementar uma auditoria completa para avaliar o processo de rastreabilidade. Dessa forma, será possível identificar a causa do ocorrido e adotar as medidas corretivas necessárias.

Levamos muito a sério a qualidade e segurança dos nossos produtos, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos manter em nossas lojas.

Aguardamos seu retorno pelo e-mail ******* para acompanharmos de perto e oferecer a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe American Cookies