American Cookies

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

21/11/2025 às 19:08

ID: 232520489

Mais uma vez tive problema com a promoção compre 3 leve 4 na American Cookies, dessa vez com a unidade do Praiamar Shopping. Mais uma vez a American cookies faz PROPAGANDA ENGANOSA com o cliente. Pedi a atendente a promoção e ela disse que a promocao não estava ativa hoje. Como não estava ativa se estava no cardápio sem nenhum indicativo de data de validade da promocao? Não existe nenhuma cláusula dizendo que depende da disponibilidade do sabor duplo chocolate (que por sinal, nunca tem nas unidades, mas que conveniente né?) mas também que não existe nada impedindo trocar por um sabor comum (como já aconteceu anteriormente quando fui a uma unidade e me informaram que o sabor estava indisponível e se poderia substituir por um ao leite. Da última vez que reclamei sobre isso, me informaram que o surpervisor iria até a loja para verificar a situação e alinhar a forma de lidar com isso, mas aparentemente nada foi feito. Se a promoção se torna indisponível pela falta do sabor mencionado, é obrigatório INFORMAR isso nas cláusulas da promoção, do contrário se configura como propaganda enganosa. Um absurdo o que mais uma vez passo com a American cookies na cidade de santos. Franquias completamente despreparadas e mal geridas. Gestões horrível com péssima resolução. Mais uma decepção com a franquia em santos. Uma pena, pois as de SP são muito boas. Aparentemente as unidades de Santos ainda tem muito o que aprender sobre como fazer promoções e como treinar seus funcionários.