Recebi cookies estragados e com má aparência, pedido n *****
Não resolvido
Brasília - DF
01/06/2026 às 15:49
ID: 250254167
Fiz um pedido no sábado de dois cookies de caramelo salgado. Quando chegou, primeiro estranhei a aparência, muito pouco caprichado, estava feio e notei gosto amargo de estragado logo na primeira mordida. Ambos os cookies foram para o lixo logo em seguida, não entrei em contato pelo chat porque pedi no final da noite, mas o pedido é o n *****. Comentando com amigos me informaram que este seria um meio de registrar o ocorrido. Aguardo soluções.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:41
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor a situação e buscar a melhor solução possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
American Cookies
Réplica da empresa
15/06/2026 às 16:11
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Após recebermos o seu relato, realizamos uma apuração interna junto à unidade. O responsável pela operação esteve no local para entender melhor a situação e reforçou com a equipe a importância dos nossos padrões de qualidade e atendimento.
Como forma de atenção ao seu caso e buscando proporcionar uma nova experiência, disponibilizamos um desconto de 10% em todo o portfólio da unidade.
Reforçamos também que a operação está sendo acompanhada mais de perto para garantir a qualidade dos produtos e do atendimento prestado.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de demonstrar a experiência que buscamos oferecer na American Cookies.
Atenciosamente,
American Cookies
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 12:18
Atendimento demorado e ineficaz
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 09:12
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Esse não é o padrão que buscamos oferecer. Continuamos à disposição para ouvir você e encontrar uma forma de reparar essa situação. Esperamos, no futuro, ter a oportunidade de proporcionar uma experiência diferente. American Cookies