O que aconteceu
Desde maio, sou cliente American Express, tendo escolhido o cartão justamente pela reputação da marca, pela proposta de atendimento diferenciado e pela experiência que esperava ter como cliente. Infelizmente, minha experiência até aqui tem sido bastante decepcionante, com diversos transtornos relacionados ao cartão.
O problema mais recente envolve minha fatura com vencimento em 01/10, cadastrada para pagamento por débito automático. Por algum motivo, foi realizado apenas o pagamento parcial da fatura, embora eu tivesse saldo suficiente em conta para a quitação integral.
Não percebi essa falha naquele momento e fui surpreendida, ao consultar a fatura deste mês, com uma cobrança superior a R$ 700,00 em juros decorrentes do pagamento parcial.
Não considero essa cobrança justa ou aceitável. Afinal, minha fatura estava corretamente cadastrada em débito automático, e o pagamento parcial não decorreu de uma decisão minha ou da falta de recursos, mas de uma falha no processamento do débito. Não é razoável que eu tenha que arcar com os custos de um problema operacional que não provoquei.
Já registrei uma reclamação e fui informada de que receberia um retorno hoje, o que não aconteceu.
Solicito, portanto, a apuração do ocorrido e, principalmente, o estorno integral dos juros e encargos cobrados, sem qualquer prejuízo financeiro para mim.
Mais do que a resolução pontual desse problema, espero que a American Express demonstre o cuidado e a qualidade de relacionamento que justificaram minha escolha pelo cartão. A recorrência de problemas e a dificuldade em obter soluções comprometem a confiança na marca e tornam bastante frustradora a experiência como cliente.
Aguardo uma solução urgente e um retorno conclusivo sobre o caso.