O que aconteceu
Há dois meses aceitei a oferta do Bradesco para substituir meu antigo Visa Infinite por este novo cartão, sob a justificativa de que seria um produto melhor.
Entretanto, desde que comecei a utilizá-lo, só tenho enfrentado problemas.
Todas as minhas tentativas de pagamento com o cartão estão sendo recusadas, incluindo serviços como iFood, Uber, 99 Táxi e, mais recentemente, Smart Fit.
É importante ressaltar que:
Todas as compras estão dentro do limite disponível.
O cartão está devidamente desbloqueado.
Não existe qualquer justificativa apresentada pelo banco para essas recusas.
O caso mais recente aconteceu com a Smart Fit, no valor de R$ 120,79, com a seguinte mensagem de erro:
56_FA, Transação não autorizada. Use outro cartão.
Mensalidade - Periodo de 26/10/2026 até 25/11/2026 - Vencimento: 10/11/2026 - R$ 120,79 - Data de Retorno: 10/11/2026 07:14
O mais absurdo é que o mesmo pagamento foi realizado normalmente no mês passado. Portanto, não estamos falando de uma compra fora do padrão ou de um estabelecimento desconhecido.
Já entrei em contato com o atendimento do número indicado no verso do cartão em todas essas ocasiões. Além de esperar mais de uma hora para conseguir falar com um atendente, recebo sempre a mesma resposta: ninguém sabe explicar o motivo das recusas ou apresentar uma solução.
Como pode um banco oferecer um cartão como sendo superior ao anterior e, na prática, eu não conseguir utilizá-lo nem para pagamentos cotidianos?
Estou extremamente insatisfeita com essa experiência e questiono se é esse o padrão de atendimento e relacionamento que o Bradesco pretende oferecer aos seus clientes.
Não quero mais respostas genéricas, tampouco ser orientada a ligar novamente para uma central que não consegue resolver o problema.
Solicito uma análise técnica urgente, a identificação da causa desses bloqueios recorrentes e, principalmente, uma solução definitiva para que eu possa utilizar o cartão normalmente.
Caso contrário, sinceramente, terei que reconsiderar minha permanência como cliente e a manutenção dos meus produtos no banco.
Aguardo um retorno urgente e uma solução efetiva.