O que aconteceu
A American Filter Industria Comercio e Importação LTDA é uma empresa que cuida do financeiro do tudo de filtro todas as notas são geradas por eles por isso esta manifestação no nome deles também !
Após a chegada do filtro em nossa empresa, em 10/09, ele funcionou por apenas mais duas semanas, até deixar de gelar a água. Fizemos o primeiro contato solicitando suporte para que um profissional identificasse o problema. Porém, não fomos atendidos quanto ao envio do técnico; recebemos apenas a garantia de que o filtro seria trocado. No entanto, fomos informados de que não havia disponibilidade imediata para a troca, somente após a chegada de novos filtros na fábrica.
Aguardamos o prazo informado, mas o retorno do suporte não ocorreu. Tentamos contato por outro canal, agora diretamente com o SAC, onde fomos atendidos pela Sra. Miriam, agente de SAC e vendas. Informamos novamente todo o ocorrido, explicando as datas dentro do prazo, e destacamos que não tivemos respaldo adequado na primeira solicitação de troca. Miriam consultou seu superior, mas ainda assim ficamos mais alguns dias sem retorno.
Somente quando informei que registraria denúncia no Procon é que recebi um retorno do superior da Miriam, identificado como Alejandro. Esse segundo contato ocorreu entre os dias 04/12 e 29/12, período no qual recebemos duas promessas de solução. A primeira mantinha a possibilidade de troca, mas posteriormente fomos informados de que não seriam capazes de realizar a troca ou o conserto do produto.
Então, nos solicitaram a emissão de uma NF-e de devolução para que pudéssemos realizar o despacho e receber o reembolso. Porém, desde então estamos sendo ignorados. Continuamos utilizando o produto sem resfriamento da água, o que tem prejudicado nossa empresa, especialmente porque os dias estão muito quentes e contamos com mais de 30 colaboradores que necessitam do recurso.