Jogo de tarraxas Thida com defeito e descaso no pós-venda da American Musical

Olá, Eduardo.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Desde o primeiro contato, nosso objetivo foi prestar o suporte necessário e encontrar uma solução para o caso. Em nenhum momento recusamos o atendimento em garantia. Pelo contrário, disponibilizamos logística reversa para recebimento do produto e informamos que, caso a análise técnica constatasse defeito de fabricação, realizaríamos a substituição da tarraxa e também a reposição do jogo de cordas, sem qualquer custo.

A divergência entre as partes ocorreu porque, pelas informações encaminhadas inicialmente, não foi possível confirmar tecnicamente a origem do problema. Por esse motivo, solicitamos o envio do produto para análise, procedimento que adotamos em todos os atendimentos dessa natureza antes da definição da solução.

Respeitamos a decisão do consumidor de optar pela devolução por meio do Mercado Livre, permanecendo à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Nosso compromisso continua sendo oferecer um atendimento técnico, transparente e respeitoso a todos os nossos clientes.

Hoje é dia 07/07, portanto um mês já desde a compra do jogo de tarraxas defeituoso acabou danificando as cordas dos meus violão. O produto já foi enviado e já foi recebido pela American, mas o caso segue sem solução e sem reembolso das cordas danificadas. Você acaba sua última mensagem falando de respeito pelo consumidor, mas eu não vejo nada disso. Mantenho aqui a todos que eventualmente vejam essa mensagem o meu alerta sobre a forma como o pós venda dessa empresa chamada American Musical trata seus clientes.

Olá, Eduardo.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua manifestação.

Apenas para esclarecer a cronologia do atendimento: seu primeiro contato relatando o problema ocorreu em 26/06. Na mesma ocasião, iniciamos o atendimento e orientamos o procedimento de garantia, incluindo a logística reversa para que o produto pudesse ser analisado tecnicamente.

Como a compra foi realizada em um anúncio FULL do Mercado Livre, o produto devolvido é recebido inicialmente pelo centro logístico da própria plataforma. Embora a devolução já conste como concluída no sistema, o item ainda não foi disponibilizado fisicamente à nossa equipe, razão pela qual a análise técnica ainda não pôde ser realizada.

Nosso posicionamento permanece o mesmo desde o início do atendimento: assim que o produto estiver disponível para análise, concluiremos a avaliação técnica e adotaremos as medidas cabíveis de acordo com o resultado obtido.

Permanecemos à disposição.

É isso. Como já disse lá no começo, o propósito dessa publicação aqui não é obter algum tipo de suporte, pois isto vocês já tiveram oportunidade de fazer e não o fizeram. Espero que esse meu relato aqui seja útil a quem esteja cogitando adquirir algo nessa loja.

Olá, Eduardo.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou atendimento por meio de nosso canal oficial, orientando o procedimento de garantia adotado pela empresa para situações dessa natureza. Em nenhum momento houve recusa de atendimento. O procedimento proposto consistia no recebimento do produto para análise técnica, sendo informada a adoção das medidas cabíveis de acordo com o resultado dessa avaliação.

Como a compra foi realizada em um anúncio FULL do Mercado Livre, o produto devolvido segue o fluxo logístico da própria plataforma antes de ser disponibilizado à nossa equipe técnica, motivo pelo qual a análise ainda não havia sido concluída até o encerramento desta reclamação.

Respeitamos sua manifestação e lamentamos que não tenha sido possível concluir o processo de garantia durante a vigência desta reclamação.