Produto errado recebido e prejuízo financeiro

Olá, Francisco! Aqui é o Murillo, da American Musical.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno com o seu pedido #*****.

Como esse item foi enviado pela modalidade Mercado Livre Full (onde o próprio Mercado Livre armazena, embala e envia os produtos), já estamos notificando a plataforma para entender o que aconteceu, pois o item recebido sequer faz parte do nosso catálogo.

Como você destacou que precisa do produto para um show neste sábado, queremos lhe oferecer duas alternativas:

- Opção 1 (Envio direto por nossa conta): podemos enviar uma nova unidade, sem qualquer custo. Porém, como nossa sede fica no interior de São Paulo, o prazo mais rápido dos Correios para o seu CEP é de aproximadamente 3 dias úteis.

- Opção 2 (Provavelmente a mais ágil): como seu primeiro pedido foi entregue no mesmo dia, essa pode ser a forma mais rápida de receber o produto correto, desde que a previsão de entrega apresentada pela plataforma seja anterior ao seu show. Quanto ao pedido atual, a devolução e o reembolso já solicitados seguirão normalmente.

Por favor, me avise qual dessas opções atende melhor à sua necessidade. Nosso objetivo é te ajudar a resolver isso a tempo do seu compromisso!Fico aguardando seu retorno.

peço que faça contato no privado por gentileza para poder resolver da melhor maneira