Produto não entregue
Respondida
São Paulo - SP
03/01/2025 às 18:34
ID: 206260293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra online na loja American Musical dia 19/12, de alguns artigos musicais no valor aproximado de R$56,00, os itens não foram entregues, e a loja alegou um problema com a transportadora, disseram que tentaram entregar mas não foi verdade,sendo que recebi outras compras no mesmo dia.
Primeiro me disseram que eu tinha que esperar uma resposta da transportadora, mas não fiz negocio com a trasportadora por isso esperava uma posição deles.
Depois até me propuseram o reembolso dentro de um prazo estabelecido por eles, mas não concordei porque fiz o pagamento via pix que foi retirado da minha conta imediatamente.
Enfim aceitei o prejuizo, só estou aqui para aconselhar a não comprarem por essa loja, grato
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 14:00
Olá, Marcel.
Lamentamos profundamente que esta situação tenha causado desconforto e insatisfação. Sua experiência conosco é de extrema importância, e asseguramos que todos os esforços necessários foram empreendidos para resolver a questão da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe seguiu rigorosamente os procedimentos estabelecidos em nossa política de vendas, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******, de 11 de setembro de *******), em que comprometemo-nos a tratar todas as ocorrências de acordo com o que determina a legislação brasileira.
O produto foi despachado dentro do prazo de 24 horas úteis, conforme previsto em nossos termos. Houve uma tentativa de entrega no prazo estipulado, mas ela não foi bem-sucedida devido à ausência de um responsável no endereço informado. De acordo com a legislação vigente, essa circunstância é de responsabilidade do cliente.
Embora dependamos dos Correios para a execução da entrega, reconhecemos nossa responsabilidade pelo processo como um todo. Assim que fomos notificados sobre a demora na realização da segunda tentativa de entrega, acionamos a transportadora imediatamente por meio de uma reclamação formal, destacando a urgência no envio do pacote.
Após nosso contato, o pacote foi devidamente entregue em 06/01/*******, conforme documentado no registro oficial dos Correios. Esse registro pode ser consultado utilizando o código de rastreamento [*******].
Caso tenha outras dúvidas ou necessite de suporte adicional, nossos canais de atendimento estão à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h (exceto feriados):
- E-mail: *******
- WhatsApp:*******
- Telefone:*******
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso é essencial para identificarmos pontos de melhoria e continuarmos aprimorando nossos serviços.
Desejamos uma excelente semana!
Atenciosamente,
Time American Musical
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