Pedido pago via PIX não faturado e atraso no envio - Solicitação de devolução

Fiz a compra, paguei em pix a vista. Inventaram que estão com problemas em sistema e não faturam o pedido. Além disso pediram ainda mais tempo para o envio. Sendo assim, solicito a devolução do valor integralmente, pois não vejo seriedade nesse tipo de atendimento desta empresa.