O que aconteceu
Fiz uma compra pela Amazon de uma mala American Tourister Tesa 4.0 Média, o produto chegou com uma etiqueta presa nas extremidades e a remoção me causou grande desconforto, tanto pelo receio de danificar a mala, como tbm pela falta de empatia com o consumidor neste processo.
Fica realmente complicado pensar em fidelizar com a marca depois de passar por essa situação que ao meu ver poderia ter sido evitada facilmente.
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4Interações da reclamação
American Tourister respondeu
28/08/2026 às 11:30
Bo dia, Thiago.
Sua percepção sobre o atendimento e sua experiência com o produto é muito importante para nós, e lamentamos que não tenha correspondido às suas expectativas.
Informamos que as tratativas referentes ao seu caso serão conduzidas diretamente por e-mail, canal no qual poderemos lhe oferecer todo o suporte necessário e orientações detalhadas, de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).
Reforçamos que todas as análises e comunicações são realizadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e com as políticas de garantia da marca, assegurando transparência e comprometimento em cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe American Tourister.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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