O que aconteceu
Fiz a compra de duas malas médias do modelo CURIO pelo site da empresa e as alças delas arrebentaram, tornando inutilizáveis, uma vez que preciso das alças pra por dentro de carros, etc já entrei em contato por e-mail e a empresa nada fez.
Como uma mala cara, de uma marca conhecida e que promete durabilidade, arrebenta as alças durante uma viagem, me causando problemas no manejo dela.
Nem minha mala baratinha da marca SATINo que já tenho há 8 anos está assim.
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4Interações da reclamação
American Tourister respondeu
14/09/2026 às 12:24
Boa tarde, Ana Jessyca.
Sua percepção sobre o atendimento e sua experiência com o produto é muito importante para nós, e lamentamos que não tenha correspondido às suas expectativas.
Informamos que as tratativas referentes ao seu caso serão conduzidas diretamente por e-mail, canal no qual poderemos lhe oferecer todo o suporte necessário e orientações detalhadas, de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).
Reforçamos que todas as análises e comunicações são realizadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e com as políticas de garantia da marca, assegurando transparência e comprometimento em cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Samsonite