O que aconteceu
Perplexidade com a falta de solução da American Tower
Venho manifestar minha profunda indignação com a forma como a American Tower vem tratando um problema que está causando sérios transtornos e prejuízos.
O topo do nosso prédio foi locado pela empresa. Na primeira ocorrência de vazamento, enquanto a empresa ainda realizava trabalhos no local, o problema foi solucionado e os prejuízos foram ressarcidos.
Agora, o problema voltou a acontecer e, desta vez, os danos são significativos. Meu apartamento, localizado no último andar, apresenta vazamentos na cozinha, banheiro, área de serviço e corredor da sala. A água está manchando os tetos e escorrendo sobre geladeira, móveis e outros bens.
O problema já foi comunicado à empresa, mas, até o momento, não houve uma solução efetiva. Recebemos apenas respostas de que vão verificar, enquanto o problema continua e os prejuízos permanecem.
O que causa maior perplexidade é que uma empresa desse porte não consiga dar uma solução rápida e definitiva para um problema que está afetando diretamente o imóvel e os moradores.
Não podemos simplesmente esperar indefinidamente enquanto nossos apartamentos sofrem danos. Também não é razoável que o morador tenha que arcar com os prejuízos ou seja obrigado a recorrer à Justiça para conseguir uma providência que deveria ser tomada espontaneamente pela empresa responsável.
Espero que a American Tower finalmente assuma a responsabilidade pela situação, providencie o reparo definitivo da origem dos vazamentos e ressarça os prejuízos comprovadamente causados.
Fica registrada minha profunda insatisfação com a postura e, principalmente, com a demora na resolução do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
American Tower do Brasil respondeu
24/09/2026 às 10:05
Olá, Iara.
Identificamos que sua reclamação já foi registrada em nossos canais oficiais e está em processamento. A equipe responsável está atuando para a resolução do caso. Solicitamos sua compreensão e pedimos que aguarde o contato dos profissionais responsáveis.
Reforçamos que toda a comunicação será realizada pelos nossos canais oficiais e por profissionais da American Tower.
Caso seja necessário reportar algum novo fato, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo número único, acessível de qualquer localidade do território nacional, sem necessidade de DDD: 3003-9005.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto finais de semana).
Para ligações realizadas fora do Brasil: +55 (11) 3003-9005.
Atenciosamente,
American Tower do Brasil
Consumidor respondeu
26/09/2026 às 10:21
Entrei em contato, sim, com a central da American Tower, e me deram o prazo de 10 dias úteis para que alguém entrasse em contato comigo. Ocorre que ninguém entrou em contato e, até agora, sou eu quem está tentando insistentemente conseguir uma solução para o meu problema.
É importante deixar uma coisa muito clara: o apartamento continua do mesmo jeito, com infiltrações, pingando e molhando, causando danos ao teto e aos demais locais afetados. Nada foi efetivamente resolvido.
Tenho a impressão de que, como não existe ninguém da American Tower residindo no apartamento que está sendo afetado, não há a mesma urgência em resolver o problema. Se fosse alguém da própria empresa convivendo diariamente com o apartamento molhado, com o teto sendo danificado e com todos esses transtornos, certamente a situação já teria sido solucionada.
Eu, como locador, não posso ficar à mercê de terceiros para que um problema que está causando danos ao meu imóvel seja resolvido. Estou arcando com os transtornos e prejuízos enquanto aguardo uma solução que, até o momento, não veio.
Solicito, portanto, que a American Tower providencie, com urgência, a solução definitiva do problema e me dê um retorno concreto sobre quando os reparos serão realizados.
Consumidor respondeu
27/09/2026 às 08:24
Aguardando providências