O que aconteceu
Efetuei em 16/11 pagamento taxa consultar e no dia 08/11/21 taxa da empresa American visa
Pois bem, até hoje ZERO respostas, nada do agendamento, falta de atenção total ao cliente!
PEDI NO DIA DE HOJE ESTORNO DO VALOR PAGO
AGORA ESPERAR ATÉ QUANDO IRÃO ME DEVOLVER POR 1 serviço que não foi prestado.
Pagamento foi feito em nome de
Itaú - *******
*******
CC: *******
AV ASSESSORIA EM VISTOS LTDA
CNPJ: 19.*******.*******/*******26
Valor: R$*******,00
PIX:*******
Leandro da Fonseca Borges
Favor enviar o comprovante
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
American Visa respondeu
27/11/2021 às 13:10
Olá David, tudo bem?
Primeiramente peço desculpas pelo inconveniente.
Formalizo que conversei por telefone com a Bianca, mãe da Rafaela, na data de hoje, 27/11/******* e ficou esclarecido que a Rafaela já está agendada para a data:
Agendamento no CASV: 10 Maio, *******, 15:00 Sao Paulo.
Foi esclarecido também por telefone que estamos recebendo centenas de mensagens diariamente por conta da reabertura do Consulado no dia 08/11/******* e isso causou um atraso nas respostas das mensagens por Whatsapp.
Reforço que permanecemos sempre a disposição para um atendimento imediato por telefone, de segunda à sexta-feira das 09 às 18h, preferencialmente no número******* ou presencialmente em nosso escritório localizado na Avenida José Maria Whitaker *******, Planalto Paulista, São Paulo - SP.
Após os devidos esclarecimentos por telefone ficou acordado com a Bianca que não será mais necessário o estorno do valor pago pelo serviço.
Atenciosamente,
Equipe American Visa
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa entrou em contato imediatamente e esclareceu ter havido um problema na plataforma de mensagens, o que justifica a ausência de resposta. O problema foi resolvido.