Américas Copacabana Hotel

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Francisco Beltrão - PR

14/09/2023 às 11:05

ID: 172029633

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Fiz uma ******* com o hotel, recebi o e-mail de confirmação e ao fazer o check-in (aproximadamente 12:00 horas), fui informada de que a reserva tinha sido cancelada por falta de pagamento, sendo que o próprio e-mail previa que: "FORMA DE PAGAMENTO: Pagamento no check in. Reserva será garantida até as 15h. Caso não compareça atpe esse horário, reserva ficará sujeita a disponibilidade" (SIC). Em razão disso, foi cobrado um valor diferente daquele pactuado anteriormente, sob o argumento de que o hotel estava lotado e não tinha quarto disponível na acomodação reservada. Considerando que eu fui até o Rio de Janeiro para participar de um certame, fui obrigada a efetuar o pagamento em valor maior, porque os fatos ocorreram no dia anterior à prova e obviamente não havia tempo hábil para encontrar outro lugar para hospedagem. Sem falar que a falta de comprometimento e seriedade do hotel causaram transtornos emocionais, quando deveria estar despreocupada em relação a isso, já que teria efetuado a reserva com antecedência.