DINHEIRO FURTADO NO QUARTO
Respondida
Londrina - PR
02/07/2024 às 21:22
ID: 192079451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuarto sujo, lençóis manchados, vaso sanitário encardido. Ao retornarmos de um passeio verificamos que nosso quarto não havia passado por arrumação e nossas malas estavam rasgadas e com cadeados arrombados. Levaram todo o dinheiro que estava guardado na mala. Ao informar o ocorrido ao hotel, afirmaram que aquele dia estavam sem equipe de segurança no hotel e sem gerência. Este hotel deveria encerrar suas atividades e jamais receber novos hóspedes.
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 16:39
Prezado Igor,
Conforme já informado em todos os meios de comunicação em que o senhor postou, estamos cuidando do seu caso com toda a atenção. Nossa recepção está em contato diretamente com o senhor, informando todos os passos. As imagens das câmeras já estão sendo analisadas para que possamos fornecer o parecer do hotel sobre este caso.
Além disso, como mencionado pelo senhor, foi seguido o procedimento indicado por nossa recepção para abrir um boletim de ocorrência. Estamos aguardando a intimação para o envio das imagens para as autoridades competentes.
Agradecemos sua compreensão e estamos empenhados em resolver esta situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Time Américas Copacabana Hotel.