Américas Copacabana Hotel

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Ribeirão Preto - SP

26/08/2022 às 11:05

ID: 149163385

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Gostaria de registrar uma reclamação a respeito do Hotel Copacabana Américas, onde me hospedei com minha família no ultimo fim de semana, para a qual peço gentilmente que seja dada devida atenção, visto o transtorno causado. Já realizei dezenas de viagens utilizando o site para fazer minhas reservas e NUNCA tive experiência parecida.

Eu havia feito a reserva com mais de dois meses de antecedência, para estar presente num casamento no Rio de Janeiro. Reservei para minhas irmãs, cunhados, mãe, sobrinha bebê e filhas pequenas, totalizando 4 quartos para nosso grupo.
Saímos de Ribeirão Preto-SP no dia anterior, de carro, pois a viagem é longa e precisávamos ir com calma por conta da minha mãe e das crianças, dormimos em Penedo (inclusive, pelo Booking). Nessa véspera, eu estava com celular ligado a todo tempo, mas não olhei meu e-mail, por estar menos disponível (no volante) durante o trajeto de carro e por não ter recebido nenhum alerta adicional que justificasse investigar o email.

Ao chegar no Rio de Janeiro, no sábado, dia 20/08, fui almoçar com uma tia e esperar o momento de fazer check-in. Para minha surpresa, quando era por volta de 14h, abri o app da https://******* (onde foi feita a reserva) para olhar o endereço e descobri minha ******* pela acomodação, com a justificativa de que haviam tentado fazer um lançamento no meu cartão, sem sucesso. Levei um susto, já que não havia recebido nenhum comunicado de falha de cartão, tentei atualizar as informações, mas não era possível. Liguei prontamente para a acomodação e fui atendida pela Sra. Vanusa. Ao explicar e citar o meu nome para consulta, ela me informou que o hotel havia tentado lançar a diária para garantia da reserva na véspera e não havia conseguido, assim cancelando minha reserva 24h depois, o que havia ocorrido meia hora antes daquela conversa. Eu pedi a ela que por favor refizesse, expliquei o tamanho do grupo e a urgência da situação, bem como comentei com ela que não havia recebido nenhum aviso de negativa de lançamento por parte do cartão.
Ela disse que não tinha mais quartos, que o máximo que ela conseguiria se eu fosse até lá era me ceder um quarto, porém, segundo ela, a tarifa não seria nem próxima da que eu havia pago no Booking, dizendo que então eu me preparasse para gastar muito mais.
Vendo minha exasperação, ela só fez TRIPUDIAR, dizendo que o RJ estava lotado e que eu era louca de sair com minha família inteira sem ter hotel e acompanhar a situação. Eu me limitei a responder que não era louca, que jamais poderia imaginar que o hotel concelaria minha reserva e me deixaria na rua sem tentar uma comunicação por um segundo canal. Ela ainda me orientou que ficasse à vontade para reclamar com a Booking, pois o sistema de vocês é esse. E me orientou a ir até lá para que ela tentasse fazer algo. Agradeci e desliguei, dizendo que iria tentar resolver meu problema de outra forma.
A esse ponto, até tremi de nervoso, com receio de contar com enormes transtornos à véspera do casamento para relocar todo mundo. Ou, pior, de não conseguir acomodar a todos. Porém, em seguida entrei no booking e vi que o mesmo hotel (Americas Copacabana) tinha um quarto disponível no Booking. Reservei, mesmo extremamente contrariada, já que o motivo de escolhe-lo era para estar perto do restante dos convidados de fora, que estavam no hotel ao lado, então ficaria mais fácil de tentar distribuir nossa família.

Após concluir a reserva, mais um quarto apareceu disponível nesse hotel, também pelo mesmo preço que eu havia pego e o reservei. Com agora só dois quartos faltantes, conseguimos remanejar todos no hotel vizinho, dividindo-nos entre outros familiares/amigos que estavam sozinhos e gentilmente partilharam seus quartos. Mas ainda assim foi um transtorno: tive que ficar num hotel, minha mãe com minhas filhas pequenas em outro, fora o estresse e o incomodo que sentimos por ter que mobilizar nossos familiares e mudar seus arranjos de acomodação, pois o hotel vizinho também estava lotado, com overbooking, possivelmente porque perto de lá acontecia a meia maratona do Rio.

Passado o susto, constatei o que já imaginava: O HOTEL NÃO HAVIA TENTADO LANÇAR NADA NO MEU CARTÃO. Cartão estava desbloqueado, com limite mais que suficiente para custear toda a hospedagem e não só a primeira diária, com nenhum erro de digitação. Tampouco havia qualquer lançamento feito ou menos ainda recusado ou aviso em meio algum (tela do app do banco, sms, nada).
Dado o overbooking do hotel vizinho e lotação do próprio hotel Américas, restei com a sensação que cancelaram deliberadamente minha reserva, sob [Editado pelo Reclame Aqui] excusa de negativa do cartão, para disponibilizar os meus quartos a hóspedes em busca espontânea no balcão do hotel, com tarifa cheia.
Gostaria muito de ouvir, caso haja qualquer outra explicação verdadeira sobre o que ocorreu.

Atenciosamente
Iara Mitre