Funcionários me [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
São Paulo - SP
27/08/2024 às 20:01
ID: 196142221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiquei hospedada do dia 12-15 de agosto e um dia pedi um delivery e deixei separado para consumir no dia seguinte. Porém quando sai de manhã, os funcionários [Editado pelo Reclame Aqui] meu delivery do qual tinha deixado intacto e com lacre ainda do estabelecimento. Quando voltei pro quarto, o quarto estava bagunçado e com a embalagem do meu lanche no lixo. O hotel não se responsabilizou e não estornou. Pedi mais de ******* reais e o hotel não fez nada apesar de termos reclamado na recepção.
Além de não terem arrumado nenhuma vez nosso quarto durante nossa estadia, ainda furtaram.
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 11:40
Sra. Leticia.
Entendemos a gravidade das suas preocupações, especialmente em relação ao desaparecimento do seu delivery e à situação do seu quarto. No entanto, precisamos ser cautelosos e não podemos acusar nossos funcionários sem provas concretas. Nossa equipe de TI está analisando cuidadosamente as imagens das câmeras de segurança, mas, como se trata de muitos takes, esse processo pode levar algum tempo.
Assim que tivermos o resultado final da investigação, nosso coordenador da recepção entrará em contato com você por e-mail, conforme informado no momento do seu check-out.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta situação da maneira mais justa e transparente possível.
Atenciosamente,
Time Américas Copacabana Hotel.
Réplica do consumidor
28/08/2024 às 21:46
Qual o prazo para retorno? Já fazem 13 dias do ocorrido
Réplica do consumidor
28/08/2024 às 21:53
Estive fora do quarto aproximadamente das 9h - 11:30h da manhã do dia 15
Réplica do consumidor
09/09/2024 às 18:49
Sigo sem retorno do hotel e faz quase 1 mês do ocorrido!