Problemas com chuveiro e piscina não aquecida e atraso no checkout
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2025 às 02:37
ID: 219840351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz o Check in no hotel no dia 13 de Junho, paguei por duas diárias, onde dizia haver piscina aquecida. Bem, fui passear a noite pela orla, fiquei em um quiosque, dancei, suei. Só queria chegar ao hotel e tomar um banho. Cheguei ao hotel quase uma da manhã, o chuveiro quente, não tinha, piscina aquecida estava gelada. Liguei para a recepção e falei com o *****. Ele sempre falando que o problema tinha sido resolvido e nada. Tive que tomar banho gelado. Paguei 1260 reais em dois dias, para tomar banho gelado. No outro dia, acordei cedo para ir ao Cristo, só queria um banho quente, nada do chuveiro funcionar, lá vai eu e meu namorado tomarmos banho gelado. Enfim, mais de dez horas sem chuveiro quente, sem piscina aquecida. Falaram que o gerente iria falar conosco, ngm falou nada. No domingo, atrasei o checkout em 11 minutos, o quarto que eu fiquei foi o 1112, ele já estava bloqueado e as minhas coisas dentro. Constrangida, porque parecia que eu era uma invasora, fui pedir para destravar em a porta para eu arrumar minhas coisas. Não houve um pedido de desculpa, não houve fala de nada. Um lugar que realmente não valeu o valor que eu paguei.
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Resposta da empresa
28/06/2025 às 12:35
Prezada hóspede,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua estada conosco e agradecemos por compartilhar seu relato seu feedback é extremamente importante para que possamos identificar falhas e buscar melhorias.
Com relação à piscina aquecida, informamos que o equipamento responsável pelo aquecimento estava passando por manutenção corretiva durante o período de sua hospedagem, o que comprometeu o funcionamento esperado. Entendemos a frustração, principalmente diante das expectativas que foram criadas, e pedimos desculpas pelo inconveniente.
Sobre o chuveiro, gostaríamos de reforçar que nossa equipe está sempre à disposição para auxiliar no que for necessário durante a estada, inclusive para o envio de manutenção ou até mesmo, se possível, uma realocação de quarto. Lamentamos que isso não tenha sido resolvido de forma mais ágil.
Com relação ao cartão-******* que nosso sistema de segurança é integrado ao sistema de reservas. Isso significa que, assim que o horário de check-out é atingido, o cartão automaticamente deixa de funcionar. Essa é uma medida padrão de controle e segurança, e pedimos desculpas pelo desconforto causado jamais foi nossa intenção gerar qualquer constrangimento.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e esperamos sinceramente que nos dê uma nova oportunidade de recebê-la, para que possamos oferecer uma experiência mais confortável e condizente com o padrão que prezamos.
Atenciosamente,
Equipe Américas Copacabana Hotel