Américas Copacabana Hotel

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

04/07/2024 às 11:37

ID: 192209943

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Quero expressar minha grande insatisfação com a minha hospedagem. Com certeza, se eu procurasse as recomendações dos sites e avaliações, teria escolhido outro hotel. Acho uma tamanha falta de consideração com o consumidor, que uma empresa que deveria oferecer conforto e tranquilidade, já que no período de férias, buscamos descanso e não problemas.
Tudo iniciou no dia 18/06, quando entramos no quarto e a cama era de casal (pela reserva havíamos pedido 2 camas de solteiro). Dai liguei para a recepção que com grosseria a atendente disse-me "é o que você pagou".
Após isso, no dia 19/06, retornamos da praia, por volta das 17hs e quando entramos no quarto, estava ele do mesmo jeito, mesmo colocando a placa que desejaríamos a limpeza.
Desci até a recepção e questionei sobre a limpeza que não foi feita e novamente com rispidez a atendente me disse "A limpeza pode ser feita até as 18h" e eu me pergunto, numa cidade de praia, onde muito de costume os hospedes voltem para descansar fim da tarde, o quarto ainda estar desorganizado?? Nesse momento, o gerente nos deu uma cortesia para tomar um suco na área da piscina e tivemos que esperar quase 2 horas pela limpeza!! Quando finalmente, entramos no quarto, para novo estresse, o quarto claramente só estava com a cama arrumada pois as toalhas sujas permaneciam la, as roupas de cama todas amassadas pois não foram trocadas, a bancada com óleo derramado da mesma forma que estava, o banheiro cheio de cabelo no chão, dentro do vaso e a pia com a mesma sujeira de pasta. Liguei na recepção novamente e expressei minha tamanha chateação, pois em diversos lugares pequenos e inclusive hostels que me hospedei, a limpeza sempre é algo muito apreciada pelo ramo de hotelaria, pois um quarto limpo e organizado, nos acolhe.
Passando um pouco de tempo, o chefe da governança, Lucas, muito educado (o melhor funcionário que conheci no hotel), foi até o quarto e confirmou toda insatisfação que havia mencionado e informou que acompanharia a limpeza nos próximos dias e que estavam sem funcionários suficientes.
Após todo esse ocorrido, de fato o quarto sempre estava organizado e limpo, como deveria ser sem essa confusão toda mas em todas vezes que encontramos as camareiras nos corredores, elas nos olhavam com cara de reprovação, com cara feia nos gerando grande constrangimento!!
Após isso, tivemos também problemas em solicitar coberta. no dia 21/06, liguei na recepção as 17:40 solicitando uma coberta e não levaram. Novamente, as 19hrs solicitei e nada. Somente após ligar quase 22hrs, novamente irritada, foi que em 2 minutos nos levaram a coberta.
Outro episódio foi a falta de queijo no café da manhã. Onde já se viu, receber como resposta que os queijos haviam vencido?
Sempre faltava coisas e pra repor precisava sempre pedir.

Enfim, deixo minha insatisfação pois um hotel localizado onde é, grande, que recebe hospedes de todo lugar, com preço alto, não oferecer o mínimo que é bom atendimento. Viajamos para fugir da rotina e descansar, ter alívio, conforto e nos sentirmos acolhidos, infelizmente não foi o que pareceu ser a proposta do Américas.