O que aconteceu
Fiz uma consulta ao Oftalmologista Dr Alam Lima na OFTAMOCLINICA CENTER na sede do Meier. RJ , em
15/06/2026 e só ira completar os 3 meses em 15/09/26 e pela lei do consumidor qualquer serviço tem garantia de 3 meses ,Preciso fazer uma consulta de REVISÃO, mas o atendente falou que a garantia da consulta é apenas de 1 Mês , que eu agora terei que pagar outra consulta.
Peço ajuda ao RECLAME AQUI , para este caso.
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4Interações da reclamação
AMERICAS OFTALMOCENTER respondeu
01/09/2026 às 11:39
Prezada Lidiane,
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Após análise do caso, verificamos que a consulta realizada com o Dr. Alan Lima, em 15/06/2026, foi a primeira consulta da paciente em nossa unidade, não havendo histórico anterior de acompanhamento ou tratamento conosco.
Também conferimos a nota referente ao atendimento, na qual consta expressamente a orientação de retorno no prazo de 30 dias. Dessa forma, o período estabelecido para retorno relacionado à consulta já foi ultrapassado.
Esclarecemos ainda que o prazo de retorno médico não se confunde com uma suposta garantia de 3 meses prevista pelo Código de Defesa do Consumidor para consultas médicas. O retorno está relacionado à avaliação e ao acompanhamento da conduta médica dentro do período definido pelo profissional e registrado no atendimento.
Diante disso, neste caso, não identificamos elementos que justifiquem a abertura de uma exceção para realização da consulta como retorno, sendo necessário o agendamento de uma nova consulta, com a respectiva cobrança.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Americas Oftalmocenter