Não resolvido

Não consigo marcar fotocoagulação pois equipamento está sempre quebrado

AMERICAS OFTALMOCENTER

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Tive uma consulta no mes passado com dr. Eloy muito bem indicado e excelente profissional, onde o mesmo viu a necessidade de fazer fotocoagulacao em ambos os olhos. Quando tentei marcar na clínica em Botafogo por ser mais próximo de minha residência, o equipamento já estava quebrado. Marquei então na Barra para o dia 23/09 com o mesmo médico. OntePassado alguns dias, liguei para marcação de consulta e perguntei se o equipamento de botafogo continuava quebrado. A atendente me disse que não havia registro e então marquei para o dia 17/09, em Botafogo. Ontem recebi solicitação de confirmação do procedimento. E hoje recebo informação de que o equipamento está em manutenção. Então fica a pergunta, será que está constantemente quebrado? Vejo que não existem informações corretas centralizadas. Necessito fazer esse procedimento o mais rápido com o médico que me atendeu. Cadê a seriedade nas relações? Aguardo. Sei que vocês irão dizer que quebrou hoje. Outra pergunta. Será que não está na hora de trocar esse equipamento.? Essa clínica é a referência da Amil mesmo? Atendimento de emergência 24hs? Como? Estou com descolamento de vítreo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. AMERICAS OFTALMOCENTER respondeu

    16/09/2026 às 16:07

    Olá, Maria Piedade,

    Lamentamos os transtornos e, principalmente, a divergência de informações recebidas durante o processo de agendamento. Entendemos sua preocupação e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e centralizada, especialmente em relação a um procedimento oftalmológico.

    Gostaríamos de informar que o procedimento está agendado para o dia 22/09, na unidade Barra, conforme alinhado.

    Estamos acompanhando a situação para que o atendimento ocorra da melhor forma possível e agradecemos por nos sinalizar os pontos apresentados, que serão direcionados às áreas responsáveis para as devidas providências.

    Permanecemos à disposição.

  2. Consumidor respondeu

    17/09/2026 às 21:16

    Quem resolveu fui eu, pois terei que ir na Barra ,que é longe de minha residência para fazer tal procedimento. Isso é muito sério . Solicito que realmente não deixem um equipamento quebrado tanto tempo. Precisa se tomarem as devidas providências.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    O que realmente vale é o médico, mas o mesmo se nao tiver os equipamentos devidos não poderá atender como deve.