Não recebi meus laudos oftalmológicos e a empresa não cumpre prazos

Título: Atraso na entrega de laudos oftalmológicos e descumprimento dos prazos de atendimento

Realizei exames oftalmológicos em 03/10/2026 e, até o momento, não recebi os respectivos laudos.

Desde a realização dos exames, venho tentando solucionar o problema por meio do canal de atendimento via WhatsApp, abrindo sucessivos chamados. Em todos eles, foi informado um prazo de retorno de 72 horas úteis, porém os prazos não são cumpridos e continuo sem qualquer solução efetiva.

Considero essa situação um desrespeito ao paciente, que depende dos resultados dos exames para acompanhar sua saúde e dar continuidade ao atendimento médico, quando necessário. Além disso, não é razoável que eu precise insistir repetidamente para obter documentos referentes a exames que já foram realizados.

Ressalto que o acesso aos meus resultados e laudos é um direito meu enquanto paciente, não podendo ser prejudicado pela ineficiência dos canais de atendimento ou pelo descumprimento reiterado dos prazos informados pela própria empresa.

Diante do exposto, exijo a disponibilização imediata dos laudos dos exames realizados em 03/10/2026, bem como um posicionamento concreto sobre o ocorrido.

Espero que a empresa resolva a situação de forma definitiva, sem a necessidade de novos chamados ou de outras medidas para garantir o acesso aos meus próprios resultados.

Aguardo uma solução urgente.