Descaso total no agendamento de infiltração foraminal, omissão da Ouvidoria e telefones que ninguém atende

Venho manifestar minha total indignação com o descaso, falta de respeito e a desorganização do Hospital Alvorada Moema e da Rede Américas. Estou há dias tentando agendar um procedimento essencial para a minha saúde uma INFILTRAÇÃO FORAMINAL e o atendimento que estou recebendo é desumano.

Estou sentindo dores constantes e o hospital simplesmente ignora o paciente. Tentei contato por e-mail e não obtive resposta. Ao ligar nos telefones indicados, a linha chama até cair. Na central da Rede Américas, fui informado de que o agendamento só poderia ser feito falando diretamente no Hospital Alvorada de Moema, mas é impossível ser atendido por lá.

Para piorar a situação, recorri à Ouvidoria do grupo (protocolo por e-mail enviado em 29/09/2026), esperando um acolhimento e uma solução rápida. A resposta que recebi foi um texto genérico me mandando ligar de volta para o número ***** o exato mesmo canal que não atende e que gerou a minha reclamação inicial! Fica um jogo de empurra inaceitável, onde tratam o paciente como mercadoria ou parecem robôs respondendo sem ler o histórico.

Tenho o plano NotreDame Smart Plus 400 e já flexibilizei as datas para os dias 18 ou 19/10 para que o hospital tivesse tempo hábil de organizar o procedimento. Mesmo assim, continuo sem nenhuma resposta concreta, sem agendamento e sofrendo com dores diárias.

Exijo que a direção do Hospital Alvorada Moema ou da Rede Américas intervenha imediatamente para realizar o agendamento da minha infiltração foraminal nas datas sugeridas. Não aceitarei mais respostas automáticas ou orientações para ligar em números que não funcionam.

No aguardo de um contato resolutivo e urgente.