Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por esta empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
20/01/2025 às 13:08
ID: 207710061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei essa empresa por recomendação da Sabesp depois de ter recebido uma conta altíssima. A equipe chegou no local totalmente desprezaram,sem escada para subir no telhado (tive que pedir emprestado ao vizinho) sem os canos apropriados para a execução do trabalho ( saíram duas vez em busca de cano) Chegaram para executar o trabalho as 14:00h só foram embora as 23:00h sem resolver o serviço, cujo o qual a princípio ficaria no valor de R$*******,00 , mas o técnico foi tão generoso que acabou me dando um SUPER desconto de R$ *******,00 ,ficando assim no valor de R$ *******,00, Lembrando que ele me garantiu que esse valor seria para resolver meu problema. Pois bem problema não resolvido depois de 2 dia ele voltou a residência e encontrou um outro vazamento, alegando que este serviço estaria dentro daquilo que eu já havia paga, e que para resolver o vazamento eu teria que desembolsa mais R$ *******,00, não concordei com a proposta e perguntei ao supervisor que veio.acompanhando o técnico se ele acha justo a posição da empresa, ele disse que talvez haveria um possível ressarcimento, o qual não aconteceu. Liguei na empresa para tentar resolver a situação, pedi para a atendente me passar um telefone o qual eu pudesse estar falando com alguém respeito pela empresa, e isso foi negado. Conclusão; recebi a orientação de um advogado para procurar o Procon.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:16
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato é muito importante para aprimorarmos nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer que, no atendimento realizado, nossa equipe técnica identificou inicialmente um ponto de vazamento, o qual foi devidamente reparado conforme o orçamento aprovado no local. Após a execução do serviço, foi constatada a persistência do problema, o que levou à identificação de um segundo ponto de vazamento, distinto do primeiro.
Esse segundo reparo configura um novo serviço, pois trata-se de uma ocorrência independente, não sendo possível incluí-lo no valor anteriormente acordado. Ainda assim, buscamos prestar todos os esclarecimentos no momento, inclusive com o acompanhamento de um supervisor, visando transparência na condução do atendimento.
Em relação ao tempo de execução e à necessidade de buscar materiais adicionais, reforçamos que nossa prioridade é garantir a correta realização do serviço, mesmo que isso demande ajustes durante o processo.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Atenciosamente .
Informamos que a AMESP Desentupidora e Dedetizadora opera atualmente sob nova direção.
A empresa passou por uma reestruturação completa, com novos processos, equipe e padrão de atendimento, voltados à qualidade, transparência e eficiência.
Seguimos à disposição e contamos com sua confiança nesta nova fase.
Atenciosamente,
AMESP Desentupidora e Dedetizadora.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 17:46
Pior experiência que eu poderia ter. Trabalho amador ,péssimo e totalmente despreparados para o atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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