O que aconteceu
Gostaria de compartilhar minha experiência com a AMET para que outras pessoas possam avaliar melhor antes de investir na empresa.
Adquiri duas máquinas de corte de películas, um investimento de aproximadamente R$ 8 mil cada, e em pouco mais de um ano já comprei mais de R$ 50 mil em insumos da marca. Até então, minha experiência era excelente: suporte técnico de qualidade, atendimento comercial muito bom e sempre indiquei a empresa para outras pessoas.
O problema começou quando realizei um novo pedido, que foi pago integralmente no cartão de crédito. Eu possuía um boleto anterior em aberto, situação que já havia comunicado previamente, inclusive informando a data em que faria o pagamento. Mesmo assim, somente após o pagamento do novo pedido fui informado de que ele seria retido até a quitação do boleto antigo, embora fossem compras distintas.
Tentei resolver a situação primeiro com minha vendedora e depois com o setor financeiro, buscando apenas bom senso e flexibilidade diante de todo o histórico comercial que construí com a empresa. Infelizmente, a postura foi totalmente inflexível e o atendimento do financeiro deixou muito a desejar.
O que mais me incomodou não foi a existência de um boleto em aberto, mas a forma como a situação foi conduzida. Considero inadequado reter uma compra já paga por causa de uma pendência de outro pedido. Se essa é a política da empresa, ela deveria ser informada de forma clara antes da conclusão da compra, permitindo que o cliente decida se deseja prosseguir ou não. Informar isso somente depois que o pagamento já foi realizado gera uma experiência extremamente frustrante.
Outro ponto que considero importante destacar é que, embora o cliente invista um valor elevado na compra da máquina, ela permanece totalmente dependente dos insumos fornecidos pela própria AMET. Na prática, você compra o equipamento, mas fica permanentemente vinculado à empresa. Isso torna ainda mais importante que o relacionamento com o cliente seja baseado em confiança, transparência, diálogo e flexibilidade, pois não se trata de uma venda pontual, mas de uma parceria de longo prazo.
Esperava que todo o histórico de compras, o investimento realizado e a fidelidade construída ao longo desse período fossem considerados antes da adoção de uma medida tão rígida. Infelizmente, tive a impressão de que esses fatores não tiveram qualquer peso na decisão.
Meu objetivo com este relato não é desmerecer a qualidade dos produtos, que considero muito bons, mas alertar futuros clientes para que conheçam esse modelo de relacionamento comercial antes de fazer um investimento tão alto. Ao adquirir uma máquina da AMET, saiba que você ficará dependente da empresa para continuar utilizando o equipamento. Por isso, vale avaliar não apenas a qualidade dos produtos, mas também as políticas comerciais e a forma como a empresa trata seus clientes quando surge alguma dificuldade.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AMET COMPANHIA DIGITAL LTDA respondeu
24/07/2026 às 11:27
Olá, Jacqueline!
Lamentamos que a situação tenha causado essa percepção.
Conforme já alinhado via WhatsApp, ouvimos seus apontamentos, esclarecemos todas as questões e encontramos uma solução para a situação.
Ficamos felizes em seguir com a nossa parceria e permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Amet.
Consumidor respondeu
21/08/2026 às 18:30
A resposta da AMET, afirmando que a situação já foi tratada por WhatsApp, passa a impressão de que houve algum acordo ou solução. Não houve.
A única coisa definida pelo WhatsApp foi que continuarei utilizando a máquina, porque não quero simplesmente perder todo o dinheiro que já investi. Em pouco mais de um ano de parceria, incluindo upgrade de equipamento e compras recorrentes de insumos, meu investimento já ultrapassou R$ 50 mil. Continuar com a máquina por falta de alternativa não significa que o problema tenha sido resolvido ou que eu esteja satisfeita.
Como já mencionei, o produto é bom. O problema está nas condições comerciais e na total falta de flexibilidade da empresa. Todas as minhas compras ultrapassaram R$ 3 mil e, mesmo assim, além dos impostos decorrentes da compra interestadual, existe uma insistência no envio por Sedex, com fretes próximos de R$ 200, independentemente do valor do pedido serviço que, nas minhas experiências, nem sequer entregou a agilidade esperada.
Também procurei uma solução amigável. Como a própria empresa trabalha com sistema de upgrade, propus que avaliassem a possibilidade de recomprar a máquina ou oferecer algum valor por ela. A resposta foi negativa. Perguntei sobre o desbloqueio do equipamento e também fui informada de que isso não é possível.
Ou seja: eu comprei a máquina, mas, na prática, nunca terei autonomia sobre ela. O equipamento permanece bloqueado e só pode ser utilizado com insumos fornecidos exclusivamente pela AMET. Caso eu deixe de comprar deles, a máquina que adquiri e paguei se torna inutilizável. A empresa foi totalmente irredutível quanto a isso e não apresentou nenhuma alternativa.
A AMET possui uma marca forte e vende uma grande promessa de parceria, mas essa não foi a realidade que encontrei após investir mais de R$ 50 mil. As máquinas têm um valor elevado e, na prática, oferecem funções encontradas em outros equipamentos muito mais acessíveis. O grande diferencial prometido seria justamente a parceria e o suporte comercial, mas foi exatamente isso que senti faltar quando precisei negociar.
Minha percepção é de um tratamento seletivo e de uma relação comercial sem reciprocidade. Por isso, minha recomendação para quem estiver pesquisando antes de fechar negócio é que avalie muito bem não apenas o preço da máquina, mas também o custo contínuo dos insumos, impostos, fretes e, principalmente, a dependência permanente da empresa para conseguir utilizar um equipamento que você comprou.
Se eu pudesse tomar essa decisão novamente, não fecharia negócio com a AMET. Continuarei utilizando as máquinas apenas porque já investi um valor muito alto e não quero transformar todo esse investimento em prejuízo. Isso, porém, não representa satisfação, acordo ou resolução.
Portanto, reforço: a reclamação não foi resolvida. O contato pelo WhatsApp apenas confirmou que a empresa não pretende flexibilizar nenhuma das condições apresentadas. Diante da experiência que tive, não recomendo a empresa.
Consumidor respondeu
21/08/2026 às 18:31
A resposta da AMET, afirmando que a situação já foi tratada por WhatsApp, passa a impressão de que houve algum acordo ou solução. Não houve.
A única coisa definida pelo WhatsApp foi que continuarei utilizando a máquina, porque não quero simplesmente perder todo o dinheiro que já investi. Em pouco mais de um ano de parceria, incluindo upgrade de equipamento e compras recorrentes de insumos, meu investimento já ultrapassou R$ 50 mil. Continuar com a máquina por falta de alternativa não significa que o problema tenha sido resolvido ou que eu esteja satisfeita.
Como já mencionei, o produto é bom. O problema está nas condições comerciais e na total falta de flexibilidade da empresa. Todas as minhas compras ultrapassaram R$ 3 mil e, mesmo assim, além dos impostos decorrentes da compra interestadual, existe uma insistência no envio por Sedex, com fretes próximos de R$ 200, independentemente do valor do pedido serviço que, nas minhas experiências, nem sequer entregou a agilidade esperada.
Também procurei uma solução amigável. Como a própria empresa trabalha com sistema de upgrade, propus que avaliassem a possibilidade de recomprar a máquina ou oferecer algum valor por ela. A resposta foi negativa. Perguntei sobre o desbloqueio do equipamento e também fui informada de que isso não é possível.
Ou seja: eu comprei a máquina, mas, na prática, nunca terei autonomia sobre ela. O equipamento permanece bloqueado e só pode ser utilizado com insumos fornecidos exclusivamente pela AMET. Caso eu deixe de comprar deles, a máquina que adquiri e paguei se torna inutilizável. A empresa foi totalmente irredutível quanto a isso e não apresentou nenhuma alternativa.
A AMET possui uma marca forte e vende uma grande promessa de parceria, mas essa não foi a realidade que encontrei após investir mais de R$ 50 mil. As máquinas têm um valor elevado e, na prática, oferecem funções encontradas em outros equipamentos muito mais acessíveis. O grande diferencial prometido seria justamente a parceria e o suporte comercial, mas foi exatamente isso que senti faltar quando precisei negociar.
Minha percepção é de um tratamento seletivo e de uma relação comercial sem reciprocidade. Por isso, minha recomendação para quem estiver pesquisando antes de fechar negócio é que avalie muito bem não apenas o preço da máquina, mas também o custo contínuo dos insumos, impostos, fretes e, principalmente, a dependência permanente da empresa para conseguir utilizar um equipamento que você comprou.
Se eu pudesse tomar essa decisão novamente, não fecharia negócio com a AMET. Continuarei utilizando as máquinas apenas porque já investi um valor muito alto e não quero transformar todo esse investimento em prejuízo. Isso, porém, não representa satisfação, acordo ou resolução.
Portanto, reforço: a reclamação não foi resolvida. O contato pelo WhatsApp apenas confirmou que a empresa não pretende flexibilizar nenhuma das condições apresentadas. Diante da experiência que tive, não recomendo a empresa.
Consumidor respondeu
21/08/2026 às 18:31
A resposta da AMET, afirmando que a situação já foi tratada por WhatsApp, passa a impressão de que houve algum acordo ou solução. Não houve.
A única coisa definida pelo WhatsApp foi que continuarei utilizando a máquina, porque não quero simplesmente perder todo o dinheiro que já investi. Em pouco mais de um ano de parceria, incluindo upgrade de equipamento e compras recorrentes de insumos, meu investimento já ultrapassou R$ 50 mil. Continuar com a máquina por falta de alternativa não significa que o problema tenha sido resolvido ou que eu esteja satisfeita.
Como já mencionei, o produto é bom. O problema está nas condições comerciais e na total falta de flexibilidade da empresa. Todas as minhas compras ultrapassaram R$ 3 mil e, mesmo assim, além dos impostos decorrentes da compra interestadual, existe uma insistência no envio por Sedex, com fretes próximos de R$ 200, independentemente do valor do pedido serviço que, nas minhas experiências, nem sequer entregou a agilidade esperada.
Também procurei uma solução amigável. Como a própria empresa trabalha com sistema de upgrade, propus que avaliassem a possibilidade de recomprar a máquina ou oferecer algum valor por ela. A resposta foi negativa. Perguntei sobre o desbloqueio do equipamento e também fui informada de que isso não é possível.
Ou seja: eu comprei a máquina, mas, na prática, nunca terei autonomia sobre ela. O equipamento permanece bloqueado e só pode ser utilizado com insumos fornecidos exclusivamente pela AMET. Caso eu deixe de comprar deles, a máquina que adquiri e paguei se torna inutilizável. A empresa foi totalmente irredutível quanto a isso e não apresentou nenhuma alternativa.
A AMET possui uma marca forte e vende uma grande promessa de parceria, mas essa não foi a realidade que encontrei após investir mais de R$ 50 mil. As máquinas têm um valor elevado e, na prática, oferecem funções encontradas em outros equipamentos muito mais acessíveis. O grande diferencial prometido seria justamente a parceria e o suporte comercial, mas foi exatamente isso que senti faltar quando precisei negociar.
Minha percepção é de um tratamento seletivo e de uma relação comercial sem reciprocidade. Por isso, minha recomendação para quem estiver pesquisando antes de fechar negócio é que avalie muito bem não apenas o preço da máquina, mas também o custo contínuo dos insumos, impostos, fretes e, principalmente, a dependência permanente da empresa para conseguir utilizar um equipamento que você comprou.
Se eu pudesse tomar essa decisão novamente, não fecharia negócio com a AMET. Continuarei utilizando as máquinas apenas porque já investi um valor muito alto e não quero transformar todo esse investimento em prejuízo. Isso, porém, não representa satisfação, acordo ou resolução.
Portanto, reforço: a reclamação não foi resolvida. O contato pelo WhatsApp apenas confirmou que a empresa não pretende flexibilizar nenhuma das condições apresentadas. Diante da experiência que tive, não recomendo a empresa.
Consumidor respondeu
21/08/2026 às 18:31
A resposta da AMET, afirmando que a situação já foi tratada por WhatsApp, passa a impressão de que houve algum acordo ou solução. Não houve.
A única coisa definida pelo WhatsApp foi que continuarei utilizando a máquina, porque não quero simplesmente perder todo o dinheiro que já investi. Em pouco mais de um ano de parceria, incluindo upgrade de equipamento e compras recorrentes de insumos, meu investimento já ultrapassou R$ 50 mil. Continuar com a máquina por falta de alternativa não significa que o problema tenha sido resolvido ou que eu esteja satisfeita.
Como já mencionei, o produto é bom. O problema está nas condições comerciais e na total falta de flexibilidade da empresa. Todas as minhas compras ultrapassaram R$ 3 mil e, mesmo assim, além dos impostos decorrentes da compra interestadual, existe uma insistência no envio por Sedex, com fretes próximos de R$ 200, independentemente do valor do pedido serviço que, nas minhas experiências, nem sequer entregou a agilidade esperada.
Também procurei uma solução amigável. Como a própria empresa trabalha com sistema de upgrade, propus que avaliassem a possibilidade de recomprar a máquina ou oferecer algum valor por ela. A resposta foi negativa. Perguntei sobre o desbloqueio do equipamento e também fui informada de que isso não é possível.
Ou seja: eu comprei a máquina, mas, na prática, nunca terei autonomia sobre ela. O equipamento permanece bloqueado e só pode ser utilizado com insumos fornecidos exclusivamente pela AMET. Caso eu deixe de comprar deles, a máquina que adquiri e paguei se torna inutilizável. A empresa foi totalmente irredutível quanto a isso e não apresentou nenhuma alternativa.
A AMET possui uma marca forte e vende uma grande promessa de parceria, mas essa não foi a realidade que encontrei após investir mais de R$ 50 mil. As máquinas têm um valor elevado e, na prática, oferecem funções encontradas em outros equipamentos muito mais acessíveis. O grande diferencial prometido seria justamente a parceria e o suporte comercial, mas foi exatamente isso que senti faltar quando precisei negociar.
Minha percepção é de um tratamento seletivo e de uma relação comercial sem reciprocidade. Por isso, minha recomendação para quem estiver pesquisando antes de fechar negócio é que avalie muito bem não apenas o preço da máquina, mas também o custo contínuo dos insumos, impostos, fretes e, principalmente, a dependência permanente da empresa para conseguir utilizar um equipamento que você comprou.
Se eu pudesse tomar essa decisão novamente, não fecharia negócio com a AMET. Continuarei utilizando as máquinas apenas porque já investi um valor muito alto e não quero transformar todo esse investimento em prejuízo. Isso, porém, não representa satisfação, acordo ou resolução.
Portanto, reforço: a reclamação não foi resolvida. O contato pelo WhatsApp apenas confirmou que a empresa não pretende flexibilizar nenhuma das condições apresentadas. Diante da experiência que tive, não recomendo a empresa
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssima experiência