O que aconteceu
Adquiri há aproximadamente 1 ano e 3 meses uma máquina de corte de películas da AMET, pelo valor aproximado de R$ 5.000,00.
No momento da compra, em nenhum momento fui informado de forma clara, expressa e prévia de que a utilização plena do equipamento estaria condicionada à aquisição de películas ou outros insumos exclusivamente da AMET.
Também não foi apresentado contrato ou documento que informasse essa limitação, tampouco fui informado de que a empresa poderia limitar ou controlar a liberação de novos modelos/cortes mediante a realização de novas compras.
Somente posteriormente descobri que, para ter acesso a determinados cortes/modelos, preciso adquirir os insumos da própria AMET. Ou seja, investi aproximadamente R$ 5.000,00 em um equipamento que eu acreditava poder utilizar livremente e, posteriormente, descobri uma condição comercial que não foi apresentada de forma transparente no momento da contratação.
A situação é especialmente grave porque, se essa condição tivesse sido informada antes da compra, eu poderia simplesmente ter optado por não adquirir o equipamento ou escolhido outra solução disponível no mercado.
A relação de consumo deve observar o dever de informação e a transparência, especialmente quanto às características, limitações e condições de utilização do produto. O Código de Defesa do Consumidor também prevê proteção contra práticas abusivas e contra o condicionamento indevido do fornecimento de um produto ou serviço à aquisição de outro.
Nesse contexto, a exigência de aquisição dos insumos da própria fornecedora como condição para utilização integral do equipamento pode caracterizar prática abusiva, inclusive à luz do art. 39 do Código de Defesa do Consumidor, além de levantar questionamentos quanto ao dever de informação previsto no CDC.
Ressalto que não estou questionando a qualidade dos produtos da AMET. O problema é a ausência de informação prévia sobre uma condição que interfere diretamente na utilidade e na autonomia do equipamento adquirido.
Não estou solicitando benefício ou vantagem indevida. Estou exigindo transparência e o cumprimento dos direitos básicos do consumidor.
Caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para discutir a eventual existência de prática abusiva, falha no dever de informação e os prejuízos decorrentes da limitação de utilização do equipamento.
Aguardo uma resposta objetiva, documentada e definitiva, e não apenas uma justificativa comercial.
AMET, aguardo a solução do problema.
NÃO CAIAM NESSE [Editado pelo Reclame Aqui]
VENDA CASADA
NÃO COMPREM A MÁQUINA DA AMET
VOCÊS FICARÃO REFÉNS DELES
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AMET COMPANHIA DIGITAL LTDA respondeu
14/10/2026 às 09:50
Olá, Bruno. Tudo bem?
Conforme conversamos por mensagem, a AMET permanece à disposição para prestar suporte e esclarecer suas dúvidas.
A AMET possui um modelo próprio de operação e atendimento aos parceiros, com procedimentos comerciais e operacionais que fazem parte da utilização dos nossos equipamentos e produtos. Nosso time é orientado a apresentar esse funcionamento durante a negociação e prestar as orientações necessárias ao longo da parceria.
O equipamento foi adquirido há aproximadamente um ano e três meses para utilização em sua loja. Durante esse período, você utilizou a máquina, realizou compras de películas e operou o sistema de saldo e liberação de cortes. Esse histórico demonstra sua familiaridade com a nossa forma de trabalho ao longo da relação comercial.
Entendemos que o encerramento das atividades da sua loja trouxe uma mudança nas suas necessidades. Nossa equipe permanece disponível para oferecer orientações e avaliar alternativas dentro das possibilidades comerciais e operacionais da empresa.
Quanto à restituição ou recompra do equipamento, essas alternativas não estão disponíveis neste momento. Seguimos à disposição para avaliar outras possibilidades de apoio, conforme já conversamos em nosso atendimento.
Registramos também seu questionamento quanto às informações recebidas na aquisição e seguimos à disposição para tratar os pontos apresentados pelo canal em que já estamos em contato.
Nosso compromisso é conduzir esse atendimento com respeito, clareza e atenção à sua solicitação.
Equipe Amet.
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 10:13
Prezados,
Diante da ausência de uma solução satisfatória, informo que tomarei as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Reforço que questiono as condições comerciais impostas na aquisição e utilização do equipamento, especialmente quanto à possível prática de venda casada, vedada pelo artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja uma solução amigável, encaminharei o caso aos órgãos competentes e ao Poder Judiciário, para que os fatos sejam devidamente apurados.
Atenciosamente.
LEMBRETE:
AS MÁQUINAS DA AMET SÃO TODAS BLOQUEADAS E VOCÊS SÓ PODERÃO USAR INSUMOS DELES.