Ametista: Atraso na Entrega, Péssima Qualidade de Alianças de Tungstênio e Falta de Atendimento ao Cliente
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2026 às 13:18
ID: 245907751
Fiz uma compra pela internet com a empresa Ametista e, desde então, só tive problemas.
O primeiro ponto é a falta total de atendimento. A empresa não responde por nenhum canal: e-mail, WhatsApp, Instagram e nem atende telefone. Essa ausência de suporte gera insegurança, ainda mais ao ver diversas reclamações semelhantes de outros clientes.
Houve atraso na entrega, o que aumentou ainda mais a preocupação sobre o recebimento do pedido. Apesar disso, o produto chegou, porém a experiência foi ainda mais frustrante.
Os produtos são de péssima qualidade e não demonstram nenhum cuidado ou atenção, especialmente considerando que se tratam de itens para um momento tão importante como um casamento. As alianças adquiridas, anunciadas como sendo de tungstênio, apresentaram desgaste na cor em apenas 5 dias de uso, o que é totalmente inaceitável.
Além da baixa qualidade, chama atenção a falta de profissionalismo, responsabilidade e respeito com o consumidor. A empresa não oferece qualquer tipo de suporte ou retorno diante do problema.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o caso, seja por meio de troca ou reembolso.
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 14:28
Olá, Angélica, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos relatar a situação.
Para que possamos avaliar corretamente a condição da peça e verificar se houve desgaste precoce, precisamos que você nos encaminhe:
- Fotos do produto
- Número do pedido
Pedimos, por gentileza, que essas informações sejam enviadas através do nosso WhatsApp, para que nossa equipe técnica possa analisar o caso com mais precisão.
O prazo para retorno da análise é de até 3 dias úteis.
Aproveitamos também para esclarecer que, em alguns casos, o envio de múltiplas mensagens em sequência pode impactar no posicionamento do atendimento na fila, refletindo no tempo de resposta, mas seguimos comprometidos em prestar o suporte necessário.
Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos andamento com prioridade à análise e à melhor solução para o seu caso, seja troca ou reembolso, conforme aplicável.
Ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ametista Alianças
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 10:11
Prezados,
Até o momento, meu problema não foi resolvido.
Tenho a impressão de que o atendimento está sendo conduzido de forma excessivamente demorada e fragmentada, com solicitações feitas em intervalos longos (cerca de uma semana entre cada resposta), o que dificulta a resolução e gera desgaste ao consumidor.
Já forneci informações anteriormente e, mesmo assim, continuam sendo feitas novas solicitações de forma espaçada. Além disso, foi informado um prazo de retorno de até 2 dias úteis, porém já se passaram mais de 15 dias sem uma solução efetiva.
Ressalto que estou tentando resolver a situação de forma amigável, porém a falta de agilidade, organização e clareza no atendimento demonstra desrespeito ao consumidor.
Diante disso, solicito objetivamente:
o reembolso do valor pago, sem mais prolongamentos desnecessários.
Caso não haja uma solução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de outras vias legais.
Aguardo uma resolução definitiva com urgência.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 15:45
Olá, Angélica, tudo bem?
Verificamos junto à nossa equipe de atendimento que o contato foi realizado via WhatsApp e fomos informados de que as questões relacionadas à sua aliança já foram solucionadas.
Ficamos felizes por termos conseguido chegar a uma resolução para o seu caso.
Caso surja qualquer dúvida ou necessidade futura, nossa equipe de suporte permanece à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Ametista Alianças