Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento e reembolso de pedido
Não respondida
Ubatuba - SP
03/06/2026 às 21:16
ID: 250491761
No dia 07/04/2025 realizei uma compra na empresa Ametista Alianças, referente ao pedido n *****, no valor total de R$ 218,40.
No momento da compra fui informada de que o produto seria produzido e enviado em aproximadamente 20 dias úteis. Entretanto, já se passaram quase dois meses desde a compra e até o momento não recebi o produto.
Durante esse período mantive diversos contatos com a empresa por WhatsApp, buscando informações sobre o andamento do pedido. Em várias ocasiões recebi promessas de atualização e envio, porém nenhuma delas foi efetivamente cumprida. A empresa continuou informando que verificaria a situação ou que retornaria com informações, sem apresentar uma solução concreta.
Diante da demora excessiva, informei à empresa que não tinha mais interesse em receber o produto e solicitei o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago. Mesmo após essa solicitação, não obtive resposta objetiva nem confirmação do cancelamento e da devolução do valor.
Considero que houve descumprimento da oferta e do prazo de entrega, além de falha no atendimento ao consumidor.