Prazo descumprido, pedido sem atualização, não recebi o produto ainda e suporte inexistente
Não respondida
Nova Russas - CE
13/07/2026 às 10:56
ID: 253754539
fiz uma compra de R$226,58 via cartão de crédito e não obtive o produto.
N Pedido: 11099
De início (15/06/2026), tentei efetuar a compra pelo site, com a premissa de chegar em 10/07, porém foi negado 2 vezes o cartão. Uma pessoa que se identifica como dono queria resolver por número de whatsapp privado (o que eu achei bem estranho), mas decidi prosseguir para resolver pelo contato oficial de suporte da empresa.
Na terceira tentativa de pagamento (17/06/2026), dessa vez por um link de pagamento externo ao site, consegui efetuar o pagamento com sucesso e o mesmo falou que o pedido estava reaberto. Porém, no site dizia que o pagamento foi estornado e que o frete não havia sido enviado.
Recebi um link a qual NUNCA vi uma atualização até a presente data (13/07/2026), nem se estava em produção, envio de produto, NADA.
No aplicativo da Nuvemshop, também disse que foi cancelado.
Desde então, procurei manter contato com o suporte da empresa, entretanto, obtive respostas prontas, roteirizadas com a premissa de que seria atualizado assim que o produto fosse enviado, porém, nunca foi até a presente data e hoje, não recebo mais resposta pelo contato da empresa desde então (Ressalto que, em diversas vezes, tentei comunicação de forma amigável).
Me responderam como qualquer outro cliente pelo instagram, mas ainda assim quando informei o numero do pedido, ficaram de me retornar e não houve mais retorno, a loja não me responde a 3 dias úteis no whatsapp.
Infelizmente, a loja não cumpriu com o combinado, e se o prazo se estender, terei que providenciar medidas judiciais cabíveis para o estorno completo do dinheiro. Isso é um descaso/desrespeito com o consumidor.
Caso não haja uma solução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de outras vias legais.