Ametta Acessorios e Comercio Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 17:34

ID: 254200563

Gostaria de registrar minha insatisfação com o produto recebido e, principalmente, com o atendimento prestado.
Realizei a compra de um colar personalizado com foto e frase para presentear uma pessoa que acabou de perder um ente querido.
Ao receber o pedido, constatei que a gravação da frase no verso do pingente ficou visivelmente torta, desalinhada e muito próxima da borda, dando a impressão de que a gravação estava "saindo" do pingente. O defeito é nítido e compromete totalmente a estética da peça, tornando-a inadequada para presentear, conforme foto em anexo.
Entrei em contato com a empresa esperando uma solução compatível com o problema, porém o atendimento foi extremamente decepcionante. A atendente demonstrou pouco interesse em resolver a situação e informou que, caso eu quisesse uma nova peça, deveria pagar metade do valor novamente, além do frete. Ainda assim, o novo prazo de entrega seria maior, inviabilizando o presente, já que a pessoa que o receberia veio à cidade apenas para o velório e para resolver questões burocráticas relacionadas ao falecimento, retornando na semana seguinte.
Fui informada de que a responsável pela gravação alegou que a máquina centraliza dessa forma quando a frase é mais longa. Questionei se, nesse caso, o cliente não deveria ser avisado previamente sobre essa limitação. A resposta foi que, quando a frase não cabe no pingente, a empresa entra em contato solicitando a alteração da mensagem. Entretanto, essa justificativa não faz sentido no meu caso, pois a frase realmente coube no pingente, apenas foi gravada de forma desalinhada. Se a gravação ficaria dessa maneira, o correto seria informar previamente o consumidor e permitir que ele decidisse se desejava alterar a frase ou até mesmo cancelar a compra.

Sinto-me completamente frustrada com a experiência. Além de receber um produto com acabamento abaixo do esperado, encontrei um atendimento péssimo e sem disposição para solucionar um problema que não foi causado por mim.

Infelizmente, não estou satisfeita nem com a qualidade do produto, nem com a postura da empresa diante da reclamação. Por isso, não voltaria a comprar e tampouco recomendaria a empresa a outras pessoas.