O que aconteceu
Realizei a compra de um Robô Aspirador WAP W4000 com estação autolimpante em 21/07/2025.
O produot chegou dias depois, ate então tudo certo.
Iniciei a utilziação de foi tudo numa boa. Tenho uma residência térrea, isto é não possui escada ou desníveis que acarretam quedas desse tipo de equipamento.
Passado exetamente 1 ano e 20 dias, o equipamento começou apresentar problema na navegação. Não avança a limpeza como se estivesse um obstáculo, mesmo sem nada na frente. Exatamente após o término da garantia.
Pois bem, levei à Assistência Técnica autorizada da WAP, acreditando que poderia ser apenas algum problema de configuração ou até mesmo de necessidade de substituição de peça.
Quando devolveram o orçamento, veio o susto, para resolver o problema encontrado no robô, será necessário a troca de:
> Sensor Laser Montado
> Kit de Sensores
> Placa Eletrônica
> Serviço Técnico
Valor total do reparo R$ 1.340,00
Em consulta com a Assitência, verifiquei se na avaliação do equipamento havia avarias das peças por conta de má utilização, queda, carga elétrica desajustada, enfim qualquer falta de cuidade na operação. A resposta foi simples, "Não há sinais de mau uso, esses sensores estragam mesmo". Continuei indagando: se esses sensores dão este tipo de problema, qual é tempo que as peças novas originais de reposição vão durar. Essa pergunta não foi respondida pelo técnico.
Ao consultar a WAP via telefone (Protocolo *****), recebi a seguinte resposta: "Senhor se está fora do período de garantia, a Wap não pode fazer nada". Resumidamente, se vira!!!
Entendo que o prazo legal da garantia expirou, então isso quer dizer a vida útil do equipamento tem exatamente 366 dias, isto é, um dia a mais que o período de garantia? Ainda que o equipamento não é utilizado diariamente, reduzindo o tempo de utilização para menos de 100 horas nesse período.
O que fico desconfortável é que apliquei o recurso de R$ 3.499,00 em um equipamento intermediária da WAP, pensando em robustez e durabilidade. O que não correspondeu ao valor investido.
Solicito que a WAP envie manual técnico, contendo estimativa acertiva da vida útil de cada componente do robô, considerando uso normal residencial.
Solicito ainda, por questão moral, a WAP ajude na manutenção desse equipamento.