Não consigo liberar guia de exame de imagem e o convênio não me ajuda

Estou tentando solicitar a liberação de uma guia de exame de imagem para fazer em um laboratório credenciado ao convênio, ja fiz 2 solicitações no app e não liberam, pois alegam que para fazer o exame na sua própria unidade não precisa de guia , mas se eu estou solicitando.e porque não vou fazer na unidade deles. Também tento contato pelo WhatsApp, falam que vão me direcionar para um atendente e nunca mais ninguém responde, preciso de uma solução pois tenho urgência no exame, na unidade própria não tem como fazer esse exame no sábado, e por isso que estou tentando fazer no laboratório credenciado, mas não consigo porque não liberam guia e não dão suporte algum.