O que aconteceu
Antes de contratar o Seguro Pet com a Ciclic do Banco do Brasil, confirmei com o atendimento deles de que a mioclonia que meu cachorro possui não é doença pré existente, mas sim uma sequela de cinomose que ele teve quando pequeno e que já se encontra curado, inclusive com todas as vacinas em dia. Além disso me certifiquei com eles também - tudo pelo WhatsApp, com conversa inclusive ainda salva no meu celular - de que eu conseguiria reembolso das consultas de acupuntura que ele faz para melhora da mioclonia, que é a sequela da cinomose - e não doença, muito menos doença pré existente. Somente após toda essa confirmação, documentada por WhatsAPp contratei o plano de saúde Pet.
No entanto após aguardar os 6 meses de carência do plano - como indicado - e envio de toda a documentação solicitada por eles, junto dos prints da conversa com a atendente confirmando que o reembolso da acupuntura poderia ser feito após os 6 meses de carência e também confirmação de que a mioclonia não é doença, mas sequela, recebi a resposta deles de que não iriam reembolsar.
Respondi a eles de que isso era inaceitável, pois de acordo com a atendente deles, tudo isso foi averiguado antecipadamente e me foi confirmado de que fariam sim o reembolso após o período normal de 6 meses de carência. Até o momento somente me informaram que enviaram para o departamento responsável para essa segunda verificação, e não tenho mais nenhuma resposta deles. O primeiro e-mail foi enviado no dia 09.03 com toda a informação necessária, e até o momento tenho a primeira negativa de reembolso, e mais nenhuma resposta deles.
Acho inaceitável e desrespeitoso, pois contrate o plano achando que seria uma facilidade e segurança para mim e meu cachorro mas tem sido somente dor de cabeça, e não foi barato.
Para te vender o plano foram super solícitos, mas para resolver uma questão que já tinha sido pré alinhada, averiguada e confirmada por eles antes da contratação, está essa enrolação de pelo menos 20 dias e sem expectativa de solução.
Meu próximo passo será contato com meu advogado.
Não renovarei o plano e não indicarei para ninguém.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
APet respondeu
31/03/2023 às 18:23
Prezada Sra. Ana Carolina,
Suas considerações foram direcionadas para área responsável para devida analise.
A devolutiva ocorrerá o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Amigoo Pet
Consumidor respondeu
31/03/2023 às 18:51
Estou aguardando, desde o dia 09.03.23.APet respondeu
03/04/2023 às 10:09
Prezada Sra. Ana Carolina,
A Amigoo Pet é a operadora/prestadora de serviços dos planos de assistência pet CICLIC. Nosso atendimento é baseado nas condições contratuais do plano adquirido.
Direcionamos seu relato a CICLIC que entrara em contato com a Sra.
Ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Equipe Amigoo Pet.
Consumidor respondeu
03/04/2023 às 11:24
Continuo aguardandoConsumidor respondeu
03/04/2023 às 16:55
Continuo aguardando e espero que a Ciclic e Amigoo Pet não fiquem mais jogando um no colo do outro a responsabilidade de resolver minha questão , como já fizeram nas duas últimas respostas deles. Além dessa reclamação também farei outra no PROCON pois já provado que aqui também não terei resolução. E não conseguindo pelo PROCON entrarei com uma ação na justiça pra ver se assim algo é resolvido. Absurdo esse tratamento e abstenção de responsabilidade e resolução do problema entre ambos: Ciclic e Amigoo petAPet respondeu
05/04/2023 às 17:57
Prezada Ana Carolina,
Durante o acionamento solicitado para o seu pet, o Amigoo Pet seguiu as regras contratuais, onde há carências diferenciadas para atendimento de doenças pré-existentes, lembramos que a nossa responsabilidade é com a atendimento do pet.
Devido a todo o exposto e pelas informações passadas durante a contratação do plano, a Ciclic nos informou que realizará o reembolso, para isso entrarão em contato para solicitar os dados bancários para o pagamento.
Continuamos à disposição.
Equipe Amigoo Pet
Consumidor respondeu
08/04/2023 às 09:01
Antonino aguardando o contato da Ciclic para fornecer as informações necessárias e reembolsar o que me é devido.
Lembrando que a partir do momento que vocês simplesmente negaram minha solicitação de reembolso, que foi feita após os 6 meses de carência contratual, vocês não seguiram o contrato, conforme mencionaram na resposta acima de vocês, uma vez que também, que já várias vezes explicadas aqui e antecipadamente a contratação do plano, o que meu cachorro tem não é doença pré existente, mas sequela somente!
APet respondeu
11/04/2023 às 09:26
Prezada Sra. Ana Carolina,
Contatamos a CICLIC a fim de reforçar que a Sra. estava no aguardo do contato deles e nos foi informado que na data de ontem falaram com a Sra e já estão com os dados para reembolsa-la.
Atenciosamente,
Equipe Amigoo Pet
Consumidor respondeu
14/04/2023 às 13:36
Após enviar os dados bancários para reembolso, agora recebi uma solicitação da Ciclic de enviar os Notas fiscais dos serviços para que eles pudessem me reembolsar, quando no início da semana a única informação que faltava eram meus dados bancários que foram dados.
Todas as Notas fiscais do serviço já foram enviados a empresa logo no início do processo, e agora, novamente estão me pedindo isso, e pior, pelo Inbox do Instagram que quase não uso.
Cada hora é um problema para postergar cada vez mais meu reembolso, que é de direito.
Por favor, verifiquem internamente nos e-mails de vocês essa documentação e não façam mais solicitações - incabíveis - para fazer meu reembolso há muito devido.