Atendente recusou bloqueio de cartao virtual sem Boletim de Ocorrencia em suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
Espinosa - MG
03/08/2026 às 21:56
ID: 255545179
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal acerca do atendimento prestado via canal de WhatsApp do ***** em 03/08/2026.
Entrei em contato com o suporte com urgência para contestar uma compra não reconhecida realizada em meu cartão de crédito. Na ocasião o aplicativo apresentava falhas técnicas e eu não estava conseguindo realizar o bloqueio preventivo do meu cartão de crédito virtual por conta própria.
Diante dessa situação de extrema vulnerabilidade e risco iminente de novos prejuízos financeiros, a atendente responsável recusou-se a efetuar o bloqueio do cartão virtual ou a adotar qualquer medida cautelar para estancar novas [Editado pelo Reclame Aqui]. A funcionária condicionou qualquer providência de segurança à apresentação prévia de um Boletim de Ocorrência (B.O.).
Tal conduta por parte da equipe do ***** é grave e abusiva pelos seguintes motivos:
Omissão diante de risco iminente: Ao se negar a bloquear o cartão de crédito virtual, a empresa expôs deliberadamente o meu patrimônio a novas [Editado pelo Reclame Aqui] e cobranças indevidas.
Exigência abusiva: Condicionar a segurança da conta e a interrupção de um [Editado pelo Reclame Aqui] em andamento à apresentação de Boletim de Ocorrência viola as diretrizes de segurança de mercado e as normas de proteção ao consumidor. Cabe à instituição prover mecanismos imediatos e eficientes para mitigar danos em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], não podendo impor barreiras burocráticas para atos urgentes de proteção.
Diante do exposto, solicito ao ***** a apuração imediata da conduta da atendente, a troca dos cartões virtuais comprometidos e a restituição/estorno da transação não reconhecida, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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