AmigoZ

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

06/08/2026 às 07:34

ID: 255750361

Relatório de Reclamação Compras Não Reconhecidas em Cartão de Crédito

Venho, por meio deste, registrar minha profunda insatisfação com a falta de segurança oferecida pelo cartão de crédito e pelo atendimento prestado pela instituição financeira.

Não confio mais na segurança desse banco. O ocorrido demonstra falhas graves na proteção contra [Editado pelo Reclame Aqui]. Faltando apenas quatro dias para o fechamento da minha fatura, o cartão virtual, que havia solicitado anteriormente para não permanecer ativo, apareceu novamente ativo e foi utilizado por terceiros sem qualquer autorização da minha parte.

Foram realizadas diversas compras em um curto espaço de tempo, consumindo praticamente todo o limite disponível do meu cartão. Somando as transações que não reconheço, o prejuízo ultrapassa R$ 3.900,00, por que tem comprar parceladas em até 12 vezes um absurdo.

No momento em que percebi as compras indevidas, fiquei extremamente nervoso e imediatamente registrei um Boletim de Ocorrência. Em razão do estado emocional em que me encontrava, o valor informado no boletim ficou inferior ao prejuízo real, pois ainda não havia conseguido identificar todas as transações [Editado pelo Reclame Aqui].

Entrei em contato com a central de atendimento e fui informado de que teria uma solução em até cinco dias úteis. Entretanto, essa informação não correspondeu ao que realmente aconteceu. Posteriormente, recebi um e-mail informando que a análise da contestação poderá levar até 120 dias corridos, prazo que considero totalmente desproporcional diante da gravidade da situação.

O mais preocupante é que, mesmo tendo comunicado a [Editado pelo Reclame Aqui] imediatamente, registrado Boletim de Ocorrência e contestado todas as compras, o banco não suspendeu a cobrança dos valores contestados. Ou seja, sou obrigado a pagar por compras que não realizei, sob pena de sofrer encargos, juros e possíveis restrições, enquanto aguardo uma análise que pode durar quatro meses.

Entendo que a responsabilidade pela segurança das transações e pela prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui] também é da instituição financeira. Não considero aceitável que o consumidor, vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], seja penalizado financeiramente enquanto o banco realiza sua apuração interna.

Diante dos fatos, solicito:

* A suspensão imediata da cobrança de todas as compras contestadas até a conclusão da análise.
* O estorno provisório dos valores não reconhecidos, evitando que eu arque com prejuízos decorrentes de uma [Editado pelo Reclame Aqui].
* A apuração das falhas de segurança que permitiram a reativação e utilização do cartão virtual sem minha autorização.
* Esclarecimentos sobre quais mecanismos de segurança foram utilizados para autorizar as transações realizadas por terceiros.

Como consumidor, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] tanto financeiramente quanto pela forma como o caso vem sendo conduzido. Esperava uma atuação mais rápida e eficaz da instituição financeira para proteger seus clientes em situações como esta.

Anexo a este relatório o Boletim de Ocorrência e demais documentos que comprovam a contestação das compras.