Pagamento não reconhecido pelo banco PINE, gerando cobrança indevida e duplicidade de fatura
Respondida
João Pessoa - PB
11/04/2026 às 15:38
ID: 245797755
Boa tarde, no dia 30/03/2026 realizei o pagamento referente ao vencimento 23/02/2026 no valor de $216,35. Este pagamento foi realizado via código de barras pelo meu app do banco Santander, porém no app amigoz, não consta esse pagamento, e na fatura de março aparece EM ATRASO, o que não pode estar correto, já que o mesmo foi pago, conforme o comprovante de pagamento que estou enviado. Peço a resolução o mais rápido possível para evitar uma cobrança indevida no mês seguinte (Maio), onde já consta um valor futuro de $557,47, ou seja cobrando 2 x. Todos os meses estou tendo dor de cabeça com o banco PINE, seja um mês duplicidade de pagamento, seja não reconhecimento de valor pago. Sinceramente nao voltaria a fazer negócio com o banco.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:23
Olá, Fabio!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o envio da sua manifestação; ela foi fundamental para que o caso fosse acompanhado e analisado com a devida atenção.
Foram realizadas tentativas de contato pelos telefones (83) 98734-2726 e (83) 98681-0078 nos dias 29/04 e 20/05/2026, porém sem sucesso. Também foram encaminhadas mensagens via WhatsApp, mas não houve retorno.
Após análise, foi identificado que, quando o pagamento foi realizado em 30/03, a fatura de abril já estava fechada.
O valor pago, juntamente com o desconto realizado em folha, foi abatido na fatura de abril. Contudo, permaneceu um saldo devedor, que não recebeu pagamento complementar e, por isso, foi incorporado à fatura de maio.
Verificou-se ainda que já houve contato anterior com a central de atendimento, por meio do protocolo n *****, ocasião em que foram prestados esclarecimentos sobre a composição da fatura.
Se precisar de qualquer esclarecimento ou tiver outras dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp (11) 97583-9796, pelo 0800 772 5271 ou utilize o botão de "Réplica" dessa página para nos acionar.
Atenciosamente,
Equipe Amigoz
amigoz.com.br