Amil Black: Retificação de cirurgia anterior e ameaça de multa
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 14:40
ID: 258049575
Entrei para amil black faz cerca de 1 mes e pouco e fico recebendo uma "retificação" informando que nao avisei que eu fiz uma cirurgia de desvio de septo em 2017.
Primeiro que eu nao preenchi nenhum documento que me perguntava das minhas cirurgias anteriores (pelo que me lembre), esgundo que nao teria PQ esconder essa cirurgia de 2017. Segundo que eu estava com um outro plano de saúde até agora.
Gostaria de falar com alguem par aentender pq ficam me enviando isso e querendo me dar uma "multa"de 24 meses sem esse tipo de cirurgia.
Nao existe isso. Atualmente estou com um problema que precisaria fazer uma cirurgia e nao me sinto confortavel com essas retificacoes que voces ficam me enviando.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 16:54
Olá Sra. Vanessa,
Aqui é a Amanda da Equipe de Atendimento Amil Black, espero que esteja bem!
Recebi a sua manifestação através do Reclame Aqui e fiquei responsável pelo seu atendimento.
Primeiramente gostaria de agradecer o seu contato, pois é muito importante para garantir a qualidade na prestação de nossos serviços.
Tentei contato com a senhora pelo telefone ***** ás 12h56, 14h26 e 16h47 porém, todas sem sucesso. As chamadas foram direcionadas à caixa postal, onde deixei recados gravados.
Conforme enviado por mensagens privadas, após reportar seu relato ao setor responsável, obtive o retorno esclarecendo que seu plano ***** é contratado pela empresa ***** e foi aderido em 25/06/2026.
Por se tratar de um contrato empresarial, foi solicitado que a senhora precisará entrar em contato diretamente com o RH da empresa, para informar o recebimento dessas notificações e dessa forma, eles poderão verificar se toda a documentação necessária foi devidamente entregue no momento da adesão do plano e caso identifiquem alguma divergência, deverão solicitar a apuração das informações junto à operadora para a regularização ou ajuste da pendência.
Referente ao procedimento cirúrgico, foi analisado e identificado que um procedimento relacionado a Sinusite crônica, consta aprovado em nosso sistema, sob nº***** e com validade para realização do procedimento até 30/10/2026.
Para acompanhar seus pedidos de autorização basta acessar sua área logada pelo aplicativo: Amil clientes ou pelo site: www.amil.com.br > Entrar > Beneficiário do plano > Menu > aba Guias e tokens.
Como não consegui falar diretamente com a senhora e não houve interação por esta plataforma, finalizarei esta solicitação, mas reforço que nossos canais de atendimento permanecem à disposição sempre que precisar.
Espero ter te auxiliado da melhor forma e ter sanado todas as suas dúvidas. 💖
Na Amil Black, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amanda Palermo
Amil Black, o melhor plano de saúde do mundo