Autorização

Olá Sra. Caroline,

Aqui é a Amanda da Equipe de Atendimento Amil Black, espero que esteja bem!

Recebi a sua manifestação através do Reclame Aqui e fiquei responsável pelo seu atendimento.

Primeiramente gostaria de agradecer o seu contato, pois é muito importante para garantir a qualidade na prestação de nossos serviços.

Tentamos contato com a senhora pelo telefone (11) 98***73 nos dias 22/07 ás 15h45, 16h59 e 17h56, 23/07 ás 15h05 e 16h17 e em 24/07 ás 10h08, 13h20 e 16h41 porém, todas sem sucesso. As chamadas foram direcionadas à caixa postal.

Conforme enviado por mensagens privadas, para realizar as verificações necessárias e entender com maior precisão o ocorrido em relação à cobertura informada no momento do agendamento, foi solicitado que enviasse o pedido médico com a indicação do Exame/Procedimento para análise assertiva da cobertura, mas não recebemos seu retorno.


Sinalizo também que, em analise de seu histórico de autorização, não localizamos nenhum pedido gerado em sistema com status de negativa até o momento.


Diante do exposto, como não conseguimos falar diretamente com a senhora e não houve interação por esta plataforma, finalizarei esta solicitação, mas reforço que nossos canais de atendimento permanecem à disposição sempre que precisar.


Na Amil Black, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.


• Site: www.amil.com.br
• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-3663

• Ouvidoria
Horário de atendimento: 2ª feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800 721 1094


Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.


Abraços,
Amanda Palermo


Amil Black, o melhor plano de saúde do mundo.