Dificuldade em solicitar reembolso de cirurgia devido a erros no sistema e falta de orientação clara sobre o nome do arquivo.

Olá, Sra. Andressa,


Aqui é a Amanda, da Equipe de Atendimento Amil Black. Espero que esteja bem!


Recebi a sua manifestação através do Reclame Aqui e fiquei responsável pelo seu atendimento.


Primeiramente, gostaria de agradecer o seu contato, pois ele é muito importante para garantir a qualidade na prestação de nossos serviços.


Conforme conversamos pelo telefone (11) 98***92 às 11h18, os reembolsos nº 56***75 e 56***28 constam cadastrados em seu nome, ambos com liberação de pagamento programada para 25/03/2026, conforme múltiplos e regras do seu contrato. 😊

O prazo de compensação bancária após o pagamento é de até 48 horas úteis, sendo necessário apenas aguardar.

Para acompanhar essa solicitação, acesse sua área logada pelo aplicativo Amil Clientes ou pelo site:
www.amil.com.br > Entrar > Beneficiário do plano > Menu > Reembolso > Acompanhamento de Reembolso.


Para te auxiliar ainda mais, informo que no site, dentro da área logada do cliente, constam informações importantes para agilizar o processo de pagamento, de acordo com cada tipo de solicitação: consulta médica, exames, terapias, procedimentos e internação.

Segue o passo a passo:
www.amil.com.br > Entrar > Beneficiário do plano > Menu > Reembolso >FAQ – Perguntas Frequentes > Quais as documentações necessárias para a análise do reembolso?


Ressalto que, durante a análise do reembolso, caso a documentação não contenha todos os dados necessários para o cálculo correto, poderão ser solicitadas informações complementares. Nesse caso, o prazo de pagamento é reiniciado a partir da data de envio da documentação adicional. Conforme a DIFIS nº 08/17 da ANS, a operadora pode exigir que o pedido de reembolso seja instruído com documentos hábeis que comprovem a despesa, identifiquem o beneficiário e o procedimento realizado, incluindo a data de execução.


Espero ter te auxiliado da melhor forma e ter sanado todas as suas dúvidas. 💖


Na Amil Black, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.


• Site: www.amil.com.br
• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-3663

• Ouvidoria
Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h
Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094
Demais localidades: 0800 721 1094


Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,
Amanda Palermo


Amil Black, o melhor plano de saúde do mundo