Divergência na confirmação de pagamento de reembolso e prazo de crédito

Olá Sra. Josilene, boa tarde.
Aqui é a Gleice, da Equipe de Atendimento Amil Black, espero que esteja bem!

Primeiramente agradeço por nos procurar para sinalizar sobre suas questões, nossa intenção é te ajudar da melhor forma possível.


Em atenção à sua manifestação, conforme nosso contato telefônico realizado por meio do número de cadastro às 12h22, foi esclarecido que a data de 10/07/2026 constante no aplicativo e no comprovante refere-se à data em que o pagamento do reembolso foi efetivamente processado pela Amil.

Contudo, após o processamento do pagamento, o valor ainda está sujeito aos prazos de compensação e processamento do sistema bancário, razão pela qual o crédito pode ser disponibilizado na conta informada em até 72 horas úteis, conforme os procedimentos praticados pelas instituições financeiras.

Dessa forma, a visualização do valor em conta pode ocorrer dentro do prazo bancário mencionado.

Durante o contato telefônico, a senhora confirmou o recebimento dos valores.

Espero que os esclarecimentos prestados contribuam para o entendimento da situação. De toda forma, informo que suas observações foram devidamente registradas em sistema como oportunidade de melhoria para análise e aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Foi um prazer falar com a senhora!


Caso tenha alguma outra dúvida ou precise de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar.


Na Amil Black, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.



Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.


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Abraços,
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