Reembolso de consulta médica negado por recusa de comprovante de pagamento com cartão de crédito

Olá Sr. Leonardo, bom dia.
Aqui é a Gleice, da Equipe de Atendimento Amil Black, espero que esteja bem!


Sinto muito pela experiência que o senhor passou e pelo desconforto causado. Entendo completamente como essa situação pode gerar frustração, essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar.

Tentei contato com o senhor por meio do número de cadastro, às 10h57 e às 17h12, no dia 17/06/2026, contudo, não obtive êxito, tendo as chamadas sido encaminhadas para a caixa postal.

Em atenção ao seu manifesto, informo que, assim que tomei conhecimento de sua solicitação, acionei prontamente o departamento responsável para análise do caso.

Em retorno, foi esclarecido que o reembolso nº ***** foi devidamente analisado e liberado, tendo o pagamento sido realizado em 16/06/2026.

Vale pontuar que, conforme disposto na DIFIS Nº08/17 da ANS (Agência de Saúde Suplementar), a operadora poderá exigir que o pedido de reembolso deva ser instruído, ao menos, com qualquer documentos hábil e idôneo que comprove a efetiva ocorrência da despesa, identifique o beneficiário e o procedimento executado, inclusive a data em que foi realizado.

Peço sinceras desculpas pelo transtorno causado. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar.

Na Amil Black, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.


Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.


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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,
Amil Black, o melhor plano de saúde do mundo