Reembolso de despesas cirúrgicas negado por falta de documentos que já estariam com a AMIL
Resolvido
Porto Alegre - RS
13/07/2026 às 09:35
ID: 253463123
Boa noite
Número pedido de reembolso: *****
Solicitei o reembolso de despesas relacionadas a uma cirurgia e a AMIL está exigindo documentos do hospital que, acredito eu, já foram apresentados anteriormente.
A cirurgia foi previamente autorizada pela própria AMIL e os custos hospitalares já foram pagos por ela. Ou seja, toda a documentação necessária já foi enviada, analisada e aprovada.
Estou enfrentando dificuldades para obter essa documentação junto ao hospital, que não tem me dado retorno.
Solicito que a AMIL consulte internamente o processo de autorização da cirurgia e utilize a documentação que já consta em seus próprios registros.
Peço que meu pedido de reembolso seja analisado com base na documentação já disponível na AMIL ou que, caso exista alguma pendência específica, seja informado exatamente qual documento não consta no processo anterior.
Aguardo uma solução rápida para esse problema.
*****
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:48
Olá Sra. Rafaela, bom dia.
Aqui é a Gleice, da Equipe de Atendimento Amil Black, espero que esteja bem!
Primeiramente agradeço por nos procurar para sinalizar sobre suas questões, nossa intenção é te ajudar da melhor forma possível.
Em atenção ao seu manifesto, conforme nosso contato telefônico realizado por meio do número de cadastro, às 10h13, esclareço que, assim que tomei conhecimento da sua solicitação, acionei prontamente o departamento responsável para as devidas verificações.
Em retorno, tenho uma ótima notícia para compartilhar!
O pedido de reembolso nº 57******32 foi analisado e aprovado. A data prevista para o pagamento foi informada por mensagem privada através do chat oficial do Reclame Aqui.
Foi um prazer falar com a senhora e poder auxiliá-la. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Na Amil Black, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil Black, o melhor plano de saúde do mundo
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 10:24
Excelente atendimento da Gleice da AMIL. Tudo resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10